深圳新闻网2024年7月24日讯（深圳特区报记者 樊怡君）7月9日，龙华区总工会工伤探视员周丽敏收到了工伤职工陈先生发来的微信消息：“你是我在深圳认识的第一位朋友……工伤方面的知识我有好多不懂的，希望你不要嫌麻烦……”周丽敏回复道：“好好养身体，工伤方面有不懂的问题可以找我们，工会有免费的法律援助。”

在深圳，像周丽敏这样的专职工伤探视员共有26名。他们普遍具备社会工作者资格证和心理、劳动法律等方面知识，在全市各个工伤医疗定点医院奔走探访。

龙岗区总工会工伤探视员在医院里探望工伤职工。

深圳工会工伤探视工作自2015年全面铺开，旨在为工伤职工提供工伤认定指引、法律咨询、法律援助、心理咨询、困难职工帮扶、职工互助保障等服务，已探视慰问职工8万余人。

值得一提的是，一些工伤职工主动从“无助”、“求助”向“助人”的角色转变，通过向其他工伤职工提供帮助，提升了自我价值感和社会责任感。

徐女士是坪山区一家企业的工人。去年2月，她在车间工作时不慎被重物砸伤左手食指，并在医院接受了手术。术后，医生告知她，一周内不能下床，需要专人照顾，徐女士联系到了龙岗区总工会工伤探视员刘丽霞。

在徐女士的病房里，刘丽霞以工会工作人员的身份与徐女士所在公司主管进行了详细的沟通，告知对方根据法律规定，公司应请护工照顾生活不能自理的工伤职工，最终公司同意支付护工费请护工照顾徐女士。在徐女士住院期间，刘丽霞从最基础的工伤法律知识向她普及起，并定期到医院给予她情绪疏导，还为她申请到了工会的慰问金。

去年3月，徐女士主动报名，成为一名工会工伤宣传员积极分子。今年7月13日，徐女士参与龙岗区总工会举行的工伤预防宣传员骨干会议及培训活动，还获得了活动达人奖项。

近年来，深圳工会也在不断扩大工伤探视慰问服务群体范围。2022年，《深圳市总工会工伤探视工作方案》发布，明确凡深圳市职工（包括外卖送餐员、快递员、家政员等新就业从业人员），因工受伤住院，均是工伤探视对象，每人可发放500元慰问金。十年来，该项目已在全市87家工伤医疗定点医院推广，深圳市总工会累计投入资金5800万元，探视工伤职工52995人，慰问职工32485人，服务咨询40万人次，帮助一批受伤职工通过法律途径获得了工伤赔偿和医疗补偿。

市总工会还依托数字技术的进步，不断提升工伤探视质效。2023年，工伤探视一键申报功能正式启用，工伤职工只需微信扫码进入“深i工”小程序即可申请工会工伤探视。在“一键申报”的基础上，深圳智慧工会系统形成“二维码-系统申报-工单分配-审核进度可视”全流程管理，能够第一时间通知工伤探视员及时对受伤住院职工开展探视，并在职工出院后定期回访、持续跟进。

治标还需治本。市总工会通过对工伤人数、工伤类型、工伤行业和工伤区域进行数据分析，摸排安全生产和劳动保护的薄弱环节，查找工伤认定中的难点、痛点、堵点，推动职能部门履行好监管职责，督促涉事企业履行社会责任。