犯错并不可怕,人非圣贤孰能无过?只要不是触犯到原则性的错误,在发现问题之后,重要的是处理的态度,如何去改正。
一个好的解决问题的办法,往往会带来更加积极的效果。
被网友们称之为“超市典范”的胖东来,他们的企业理念就是以人为本,不管是顾客还是员工,都能够感受到企业对他们的关注,这也成为了其他商超学习的对象。
不过就是这样一个学习的“典范”,也会有做错事的时候,在犯错之后,胖东来转头就又给其他企业上了一课——如何正确的处理问题。
“跌落神坛”?
有句话是这样说的,“天下熙熙皆为利来”,出门在外,很多事情都是要考虑到如何对自己最有利,尤其是做生意的时候,甚至有人为了最大化利益而做出昧良心的事情来。
在这种情况下,秉承着诚信经营理念的自然就会更容易博得人们的好感,而胖东来在诚信经营的同时,还选择了“利他”,实现了企业、员工以及顾客的三赢局面。
正是这种独特的经营方式,胖东来成为了一个“清流”,胖东来的名声也越来越响亮,在前段时间还到郑州帮“永辉超市”进行了一番改造,让“永辉超市”营业额得到了大幅增长。
在外面“爆改”其他超市的于东来,可能也没想到自己家的胖东来出事情了。
胖东来虽然是超市,但是里面的涵盖领域非常广泛,还开设了很多小吃摊位,这些小吃摊,也必须秉承着胖东来的理念,做到最好的服务顾客。
不过在6月25日,有网友表示,胖东来新乡门店使用的擀面皮,加工场所卫生非常差,并且还拍摄了相关的视频,视频当中的环境,确实是非常不过关的。
食品安全一直都是人们非常重视的一个问题,特别是像胖东来这样,一直都在乎顾客的消费感受的门店,而且“胖东来”这三个字本身就带有流量,自然更加引起人们的关注了。
胖东来会如何解决此事呢?这是人们心头的一大疑问,而胖东来也很快给人们交出了答卷。
迅速处理
视频是6月25日发出来的,胖东来调查小组是6月26日成立的,6月27日凌晨,就给出了相关的调查报告,可以说是处理的非常快了。
从胖东来给出的调查报告当中能看出来,这个擀面皮加工点的环境脏乱差不是25号才有的事情,在6月19日的时候,就已经有顾客反映过这个问题了。
当时胖东来方面也确认过这个问题属实,对擀面皮进行了三天的停业处罚以及罚款等处理,直到整改完毕之后才开始恢复营业。
在当时的处理过程中,胖东来的负责人也是确定了问题整改完毕之后才让其恢复了营业,只不过顾客反馈,那就要处理问题。
在研究商讨之后,胖东来决定给予投诉的顾客10万元现金奖励,并且表示食品安全问题马虎不得,欢迎大家一起对胖东来进行监督。
不得不说,就光这个奖励,就已经是很多企业做不到的事情了,不过也有很多人开始为胖东来担心起来了。
投诉就能奖励10万元现金,那如果后面有人专门盯着一些小毛病进行举报呢?到时候不就都来薅胖东来的“羊毛”了么?
不过胖东来这样处理,肯定是已经研究过了,正如他们说的那样,欢迎对胖东来的营业进行监督,他们本身就是要做到给顾客最好的服务态度,能被挑出来毛病,那就意味着还有需要改进的地方。
而且以真心换真心,胖东来用心的对待顾客,相信顾客们也不会去故意的为难胖东来,顾客和企业以及员工们会一起将胖东来打造成一个更好的超市,成为“超市天花板”。
近九百万赔偿
除了给投诉的顾客10万元奖励之外,胖东来还准备好了八百多万,这八百多万都是用来赔偿的。
因为在他们的调查当中,发现这个环境脏乱差的加工点,是一个临时加工点,原本的店面因为搬迁就搬到这里了,而使用的时间是6月9日到6月19日这些天。
这也就是说,在这几天的时间里,购买擀面皮以及香辣面这两个商品的顾客,都是买到了生产环境脏乱差的食品,虽然他们没有吃过之后产生不适,但胖东来还是要对他们进行赔偿的。
根据他们的调查,发现在这期间一共卖出了8833份擀面皮和香辣面,对于这些消费的顾客,他们会每人进行1000元的赔偿,也就是说都赔偿的话,需要赔偿八百八十三万。
虽然这种情况确实需要赔偿消费者,但实际上很少能有做得到的,而胖东来他们却做到了。
因为需要去购买门店办理赔偿,很多人可能是专门去旅游的时候购买的,再加上不是所有购买的人都一定会刷到这个处理结果,可能实际上不会全部都赔偿,但他们敢这样做,就意味着本就准备好了全都赔偿。
赔偿结果给出之后,就是相关的处罚了,首先问题就是出在餐饮部,相关的负责人都被进行辞退和免职的处罚。
同时胖东来也对在门店其他经营的商户进行了加强管理,绝对杜绝这种事情的再次发生,一定要给顾客一个安全的饮食环境。
胖东来这个处理,相信网友们肯定都会满意,太完美了,这才是面对问题时应有的态度,而不是想办法撇清责任,甚至有网友们开玩笑表示“还是第一次有企业把我当人看”,虽然是玩笑话,但也证明了胖东来的态度赢得了所有人的肯定。
这下胖东来值得其他企业学习的,不仅仅是经营理念了,这份调查报告,更是一份值得其他企业学习的完美答卷。
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