2024年7月1日正式实行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,作为自动续费服务的经营者,我们仔细阅读条例条文,并严格按照条例对产品作出以下调整。
一、签约时100%短信提请消费者注意
消费者签约开通VIP会员成功后,会通过短信再次提醒消费者已开通自动续费服务,增强信息透明度,确保消费者充分了解签约内容,从而保护消费者的权益。注:需要绑定手机号时才能收到短信。
二、自动续费具体时间提示
应用内【我的】以及【我的】-【会员中心】界面始终提醒下次自动续费时间,消费者随时可以看到下次自动续费的具体时间,确保消费者清楚了解订阅状态,避免因不知情而导致的争议或不满。
三、续费前100%在应用内弹窗提示
每次续费前5天内,应用内弹窗提示消费者VIP会员即将续费,并提示取消方式,防止消费者遗忘已开通自动续费服务,不再需要时,可即时取消。
四、续费前100%在应用内发送系统消息
消费者开通订阅及每次续费前5天会通过站内信提醒消费者已开通自动续费服务,将于近日内续费,防止消费者误操作开通。
五、支持产品内无理由解约或退款
虽然做了充分的提示,但仍然可能会出现遗忘的情况,不过我们在产品中提供7×24小时人工客服电话,无理由解约或者退款,不推诿不拉扯。希望在大家的共同努力下,一起保护消费者的合法权益,更好推动消费市场繁荣。
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