红网时刻新闻通讯员 朱艳 李思敏 张家铮 长沙报道
“党旗红”引领“税务蓝”，联动奏响服务中小企业主旋律。6月13日下午，中共长沙市直属机关工作委员会联动国家税务总局长沙市税务局共同举办“党建引领风帆劲，税惠政策助远行”税务惠企政策主题宣讲暨12366开放日活动。近百位中小微企业代表受邀走进长沙市税务局12366纳税缴费服务热线中心，实地体验“听得见的纳税服务”。中共长沙市直属机关工作委员会常务副书记梁敏，长沙市税务局党委委员、副局长黄艳等出席活动。
长沙税务惠企政策主题宣讲现场。
实地体验·中小企业“走进来”
活动中，中小企业代表们参观了长沙市税务局12366纳税缴费服务热线中心，在讲解员的引导下，参观了中心的党建文化、电话咨询、12366热线明星榜、枫桥热线墙等区域，详细了解了纳税缴费服务热线的主要职能、业务板块、工作制度等，重点观摩了税费视频咨询项目，对“听得见的纳税服务”有了更为深刻的理解和认识。
“我们聚焦纳税人缴费人诉求解决效率提升，规范建立了从电话接听到工单转办再到后续改进诸多环节的纵横贯通的闭环工作机制，确保市民每一通来电都能得到高效处置。”市税务局纳税服务（税收宣传）中心主任胡德澍介绍，税务部门还通过大数据分析，及时预判话务高峰，合理规划坐席排班，确保热线7×24小时咨询通畅。纳税人缴费人还可以通过税务部门的官方网站、微信公众号了解最新税费信息，通过电子税务局相关模块在线咨询。
“每次遇到税费业务疑难问题，都能得到12366热线专业的解答。原来背后有税务部门这么多的努力，非常感谢咨询员们的辛勤付出。”参加活动的中小企业参观代表纷纷为中心优质的税费服务点赞。
据介绍，今年1-5月长沙税务12366纳税缴费服务热线共接听来电78万余通，视频咨询总量1.05万余通，视频咨询特色工作在第三届中非论坛税务分会场向外宾进行推介，并被评为长沙市12345政务热线典型案例。
互动交流·税企双方“面对面”
现场座谈交流，回应公众关切。活动中，市税务局党委委员、副局长黄艳，来自长沙税务各条线的党员志愿者、税务专家与中小企业代表共同座谈，全面解读12366热线基本情况及亮点工作，面对面解答企业涉税费疑难问题。
活动中，来自芙蓉区税务局的两位优秀党员志愿者分别做了“小微企业与小型微利企业政策解读”“个人所得税综合所得汇算相关政策解读”专题授课，市税务局货物和劳务税处退线不褪色的老党员和所得税处年轻的个税专干现场为企业代表参加现场答疑。针对与会代表们提出的涉税费疑难问题，四位专家进行了深入浅出、生动形象的讲解，积极为破解涉税难点、疏通涉税堵点，帮助税费红利精准落实落地，助力中小企业高质量发展。
“既亲身体验了12366热线视频咨询的方便快捷，又有税务专家答疑解惑，帮助我们解答了办税过程中的疑难问题。下一步，我们要用好用足国家惠企税收政策，实现企业发展目标，为长沙高质量发展贡献企业力量。”长沙泽福科技公司代表孙丽芬感慨地说。
坚持党建引领是推进税费服务提质增效的“引航线”。黄艳表示，市税务局与市直工委联合举办开放日活动， 有助于社会公众更好地了解12366热线的各项工作，也有助于12366热线更好地听民声、知民意、解民忧。黄艳要求，税务部门要进一步强化工作机制，深度整合多部门资源，形成干好税费服务工作的合力，努力绘就部门合力同心圆；要进一步强化税费优惠政策宣传辅导机制，采取多种形式及时传递惠企利民好声音，积极推进惠企政策和便民服务直达快享。
梁敏高度肯定了税务部门为长沙发展所做的贡献。梁敏表示，12366开放日活动为搭建政企连心桥提供了宝贵的经验借鉴，税务部门要持续扩大12366开放日活动的品牌影响力，充分联合社会各部门，有针对性开展系列专题活动，精准高效地为纳税人缴费人提供“面对面”“点对点”辅导，助力市场主体发展。
民有所呼，税有所应。近年来，长沙市税务部门坚持发挥党建引领作用，做深做实税费服务工作，不断提升纳税人缴费人满意度。截至目前，市税务局联合市政协、市直工委、民主党派、行业专业协会等社会组织，聚焦上市企业、中小微企业、制造企业等涉税难点堵点，累计开展12366开放日活动16次，获得广大纳税人缴费人的一致好评，制作推出的短视频《12366声入人心——惠声》获得中国税务报推荐，让政策宣传走“新”更走“心”。
下一步，长沙税务部门将进一步统筹精干师资力量，做实做优12366开放日活动品牌，聚焦企业运营过程中的涉税难点堵点，持续强化部门联动、深化税企沟通，力促税费服务工作从“单打独斗”变成“抱团发展”，帮助企业应知尽知、应享尽享政策红利，不断激发长沙市场主体向新向上发展新动能。
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