桂先生常年在杭州经商

2022年12月15号

他在京东上的“玩家国度ROG官方旗舰店”

花12059元买了一台平板电脑

桂先生：（2022年）12月26号显示我已经签收了，但实际上我并没有签收，没有拿到。所以在（2023年）1月13号首次发起客诉以后，他们强行把我的售后关闭了，2月初再次发起售后又再次被关闭，（2023年）2月21号第三次发起售后。（2023年）2月24号总算把这个钱给退了，但是在退钱的前后，多次在线上线下向我索要一台电脑。

询问店家客服

客服表示已经发出且早就退款了

桂先生说款项是平台方面支付的

客服还提供了京东的物流单号

但目前查不到相关记录了

钱是退回来了

他想要退一赔三

桂先生：一开始说补偿两三百，后面补偿五百块钱，后期又说这个商品请我自用留用，给我五百块钱。商品没有收到过我怎么留用？我希望京东告知一下这符不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商品跟服务退一赔三这个条款，京东告诉我他们不符合。我借用之前发生的一个叫花鸡事件，叫花鸡好歹有一堆泥，有鸡没鸡还是后话，您连个塑料袋都没有。

桂先生：你们坚称是我收到货了，那请提供一下我的签收凭证。

京东客服：好的那我这边备注一下，您这单我们目前正在核实处理中。有查看到是在2023年2月份有退款。

记者：是平台这边给他退的是吗？

京东客服：对，这边显示订单是已经退款的。

记者：他说平台给他退款了之后，还问他索要电脑是为什么？

京东客服：具体的详情这边订单时间太久我权限有限，看不到太多的详情，需要升级到咱们的高级专员来处理一下。

记者：你们平台同意给他退款的理由是什么？

京东客服：这个问题需要升级到专员这边重新处理。

桂先生说

因为这台平板电脑没有收到

2023年7月

他在“玩家国度ROG京东自营官方旗舰店”

买了两台笔记本电脑

一台想自己办公用

一台打算送人

总共花了两万多

桂先生：收到以后发现了比较严重的泡水，当时庆幸的是我在京东的物流站点大门口，进行拆封的，所以当时速递小哥也在旁边，多位他的同事也看到了这个现场。

桂先生说

当时两个电脑外包装都是完好的

但拆开后发现

其中一个电脑的包装边缘有明显的水迹

京东最终同意了退货退款

桂先生：我认为这个是泡水的，以次充好。我的诉求是退一赔三，我做个假设，如果它是从仓库发出来的，您这个商品是明知商品受损发出来的，因为没法通过影像佐证，如果您这边是物流途中泡水了，我后面换了一个盒子，把新的盒子以次充好这也逃不掉了，如果假设没有换过盒子，那发送途中发现雨水浸泡，不可能外箱体完好，内箱体泡水，这个是不可以理解的。

京东客服：这个情况我得去跟上级反映一下，您让客户保持手机畅通，我们会尽快跟他联系。

来到桂先生收两个电脑的

京东快递杭州长浜营业部

工作人员给站长打了电话

京东快递杭州长浜营业部 站长：首先他说了外包装是完好的，就证明了到我这里是没有问题的。

站长建议直接联系当时的快递员了解情况

电话打过去没有接通

工作人员表示那位快递员出去派件了

晚些时候记者再联系

依然没有接通

桂先生：跟他们沟通了很多很多次，北京去了两趟，江苏宿迁的总部也去了一趟。江苏宿迁的叶先生，他告诉我从今天包括往后都不作回复，比较彪悍，其中同行的王小姐，她是低头思故乡，打盹闭目养神跟我面对面沟通的时候。

记者：你说的这个?

桂先生：京东自营的官方高级专员。

京东客服：那我这边帮您升级处理，预计24小时回复您的这个号码。

桂先生：希望他们守时地进行电话回复，对应地给出方案。（1818黄金眼）

 


                                        
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