张雅楠 戚云雷 济南报道

近日，济南壹粉李园（化名）向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助称，6月25日凌晨，家里的力诺瑞特太阳能热水器突然爆炸了。在这之前，她曾因热水器黑屏拨打力诺瑞特官方售后电话，维修人员拆除了过热保护，结果出现了因太阳能过热大量排泄蒸汽，热水管漏水的情况，再次致电官方售后进行维修后，次日凌晨却发生了爆炸。7月12日，壹点帮办记者致电力诺瑞特官方售后电话，工作人员回应称已上门查看，确定了不是产品质量问题。

明明全面检修后说还能用

热水器却越修越坏直至爆炸

李园告诉帮办记者，她的房子是在2017年购买的，力诺瑞特太阳能热水器是由开发商所配备，“我从买了这个房子就一直没在这长时间居住，所以热水器我也没使用过。直到2023年我们家想过来住，因为五六年没使用了，我就拨打了官方售后电话，让维修人员对热水器进行了检查。”维修人员告诉李园，热水器没有质量问题，这款产品可以使用二十年。“我心想着我家的这个还剩十几年，看来没什么问题。”

李园家中热水器因爆炸产生了变形

今年上半年，李园与家人常常在周末来此暂住，热水器总出现黑屏的状况，维修人员两次上门维修均告知李园是因为“过热保护”，因此进行了取消。6月23日，李园与家人在家中发现热水器出现了泄露水蒸气的情况，通过视频记录的画面可以看到水汽持续从热水器方向冒出，再次联系售后，维修人员再次进行了维修。

6月23日李园的视频拍摄画面

没想到，6月25日凌晨，热水器突然发生了爆炸，“我母亲说声音非常大，满屋都是水蒸气，屋内的管道爆裂，漏水都漏到了入户门。”李园此时正在值夜班，于是让丈夫第一时间赶来，虽然经过一番紧急处理，但还是向楼下渗水了，楼下的天花板出现了损坏。

李园家中水管产生漏水的情况

爆炸原因仍未查明

重新装修需花费约四万元

事情发生后，李园联系了热水器品牌方及热水器水管品牌方查看现场情况。水管品牌方在现场进行了取样并送往第三方机构进行了鉴定，鉴定结果为合格。力诺瑞特的有关工作人员到达现场后未能给出确切的爆炸原因，初步推测是因为关闭了进水阀所致。在接下来的两周时间里，迟迟未能给出李园一个合理的赔偿方案。

7月11日，帮办记者来到李园家查看情况，目前李园已将客厅内的家具全部搬离，并将木地板撬开，希望地面能尽快干透。虽然距离事发已过近二十日，帮办记者仍能在现场看到地面被洇湿的痕迹。“现在家里需要把管道重新铺设一遍，家装公司给我重新装修的报价是4万元左右。” 李园说。

事发近二十日李园家中地板仍处于洇湿状态

现在，李园家中处于“无水可用”的状态，只能使用桶装水作为生活用水使用，她希望事情能够尽快解决。

力诺瑞特回应：非公司产品质量问题

律师：建议进行产品质量鉴定

针对李园家的太阳能热水器发生爆炸的情况，7月11日，帮办记者致电力诺瑞特品牌售后电话，工作人员表示确实了解这个事情，相关负责人后续将给帮办记者回电，但截至7月12日上午，帮办记者仍未收到回电。

7月12日下午，帮办记者再次拨打了力诺瑞特的官方售后电话，工作人员回应称，在接到消费者反馈后引起了公司的高度重视，“接到反馈后已及时上门确认了，非我公司的产品质量问题。”

消费者认为热水器存在产品质量问题，品牌方却否认是产品质量问题，双方各执一词。那么，李园接下来该如何维护自己的合法权益呢？山东圣义律师事务所律师刘向鲁建议李园进行产品的质量鉴定，“如果爆炸是品牌方的产品质量问题，肯定是要对我们遭受的损失负责。”如果进行法律诉讼，法院将委托专门机构进行鉴定，确认损失费用，“如果确定是热水器的质量问题，那品牌方就应该承担这部分的损失。” 刘向鲁表示。

李园最终能否拿到相应的损失赔偿？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

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