“官谱太大”“官威大，还需要人帮忙打伞”……前段时间，某地发布了一则文旅局局长现场考察的信息，其中一张有人为局长打伞的照片引发广大网友“口诛笔伐”，矛头所指的主人公也被推向舆论的风口浪尖。
然而真相如何呢？该局长在接受媒体采访时表示，自己是去乡镇解决问题的，“不知道有人给自己打伞，而且不认识打伞的人”，工作人员也说“有可能是照片错位导致产生错觉”。
真相出来后，舆论很快止息，但由此带来的思考远没有结束。
一
在“人人都有麦克风”的时代，一丁点的“与众不同”都有可能被无限放大，一句文字、一张照片、一段视频，分分钟就可能引爆舆论场。应该说，网络舆论监督在社会生活中扮演着越来越重要的角色。比如在“许霆案”“华南虎事件”“天价香烟事件”“仝卓高考舞弊事件”中，网络舆论监督都发挥了良好的推动作用。
网络舆论监督让网民最大程度地参与到新闻事件、社会事务和公共决策中，起到了针砭时弊、激浊扬清、促进问题合理解决与顺利解决的作用，是医治社会顽疾的良药之一。
与此同时，不容忽视的是，靠猜测、靠捕风捉影、靠碎片化信息就随便下定论的“表层监督”也越来越多。比如，网友爆料某地副镇长视察灾情有专人打伞，实际情况是副镇长冒雨指挥救灾，过路群众主动上前为其遮雨；某地领导因额前有一撮白发被一些网友认为是“挑染”，不符合公职人员形象，其实人家只是“天生如此”。
不求真相，“随心所欲”挑错找茬儿，掀起的舆论声浪不仅会给当事人带来很大伤害，更会严重透支社会信任，带来巨大的社会治理成本。
弱化主流价值。如果一些自媒体和网友只会“找茬”“揭短”，以点带面，忽视总体，或短视、静止地看待事物，把矛头对准那些碍于当前条件、一时难以解决的问题，那就未免是“吹毛求疵”，对工作开展无益，反倒容易形成“反主流化”的网络氛围，冲击人们的思想观念和价值判断。
背离事实真相。随着信息传播不断碎片化、流量化，一些缺乏独立思考能力和定力的网友，往往会非理性地盲目跟评、人云亦云，“夺眼球”“打嘴仗”“瞎抬杠”的现象比比皆是。久而久之，各种暴论越来越肆意，真相还原更加复杂，情绪化的表达和偏见导致监督失去原本意义，出现媒介审判等恶劣后果。
诱发舆论暴力。有些人为了获取流量、牟取利润，通过编发未经核实的虚假消息等引发情绪化言论和泛滥式“人肉搜索”，让网络舆论监督演变成舆论暴力。其结果可能是侵犯他人权益、激化圈层矛盾引发群体对立、扰乱舆论生态撕裂社会共识。
二
网络舆论监督为何会“走偏”？
从公众角度观察——
一是随大流。个人进入集体，在群体压力的作用下，群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见会产生压力，个人失去独立思考能力，在不自觉中对多数意见作出妥协和让步，形成感染力极强的集体心理。网络世界也是如此。当“爆点”出现，很多人可能都不会去仔细了解事情的前因后果、来龙去脉，只会随大流对当事人“群起而攻之”。
二是有偏见。对某个群体或某种现象，人们往往都有自己的思维定势或固定看法，当相关事件出现时，很容易“事件归类”“对号入座”“乱贴标签”。比如，看见汽车撞了自行车，不分因果先骂汽车；公职人员和群众起冲突，不辨是非先痛批公职人员。这种“站队”式评价，往往有失客观中立，也会强化矛盾、制造隔阂。
从自媒体角度分析——
一是价值偏差。在“眼球经济”的驱动影响下，太多自媒体人盲目追求流量，既不受新闻伦理约束，也无视社会责任，一味在网络舆论场上“搅弄风云”。
二是监管漏洞。在网上“信口开河”的成本太低了，加上互联网的匿名性特征，人们“信口雌黄”的心理负担不大，导致一些自媒体发声比较随意。即使“过了头”，往往也不过是下架或封号，较少有更严重的处罚。
本来，网络舆论监督应该更好地促进公权力运行，纠正不良风气，推动社会进步，但“走偏”的网络舆论场带来黑白不分、真假难辨、善恶不明，极大地消耗着社会的信任度，人们不知道该信什么、不该信什么，对于该确信的反倒存了质疑，对于谣言也会产生一两分相信。
图源｜北京日报客户端
三
网络舆论想要发挥更多正向的力量，就不能一味地“找茬”“揭短”，拿着放大镜找毛病、过度解读，而应多几分“注重”。
注重“慎”。面对社会现象或网络事件，应审慎发声。对于没头没尾的视频片段、来龙去脉不清不楚的事件，不随意下结论、给评价，如果真的关心，那就多核实一下信息源，找到权威出处，弄清事情原委。不能戴有色眼镜，不能“开美颜”“加滤镜”，更不能先入为主，要慎重公道、包容守正，把作为公民的正义感和社会责任感用准。
注重“清”。要认清网络舆论监督的出发点和落脚点，它应该是为了推动问题解决、回应群众关切、维护社会稳定而存在的。所以，哪怕是在网上匿名发声也应该是出于公心、帮忙不添乱的。只有让网络舆论场清澈起来，监督才能真正发挥“警示吹哨”的作用，而不是攻击和伤害，监督也才能“落地有声”。
注重“实”。不论是个人还是自媒体主体，都不能随心所欲，不管发表认同还是批评观点，都应追求实事求是、公正客观，不能唯“流量”是从。“信口开河”不仅违规，也失德。哪怕监管一时间“教不会你如何做人”，长远看“多行不义必自毙”。
注重“准”。网络信息最缺的品质就是“准”，而能补上这一环的是官方和主流媒体的声音。网络舆论场上从来不乏为谋私利、树威信、泄私愤、鸣不平而找茬儿、造谣、胡说的情况，此时政务新媒体和主流媒体就要及时站出来“校准”“纠偏”，阻断甚至杜绝虚假信息和谣言的继续产生和传播，维护网络舆论场的清明。
我们乐见网络舆论监督，并期待网络舆论监督在推动问题解决、作风改进、社会进步方面发挥更大作用。只不过，网络舆论监督也要把握好监督的“时度效”，做到原由细究、分析客观、批评到位、建议合理。须知，监督不错位、促进不促退，帮忙不添乱、有为不乱为，才是舆论监督的真谛。
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