今年以来，国家税务总局桓台县税务局以开展“便民办税春风行动”为抓手，聚焦为企业和群众办实事，推出一系列便民办税缴费服务举措，同时扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，秉承“小事不出所、大事不出局、矛盾不转移、履责不缺位”的原则，持续提升效能，办好为民实事。

征纳互动中心：办税不见面，服务不断线

在“枫桥式”税务分局建设过程中，桓台县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，建立了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动机制，坚持问题导向，建立有桓台特色新型精准推送服务模式，探索实现服务渠道现代化，推动纳税服务工作的迭代升级。

“您好，欢迎连线国家税务总局桓台县税务局，请问有什么可以帮助您？”“我是桓台县荣羽商贸有限公司的会计，我正在申报企业所得税年报，系统一直提示异常申报表保存不了，我现在该怎么操作？”“您的问题需要坐席远程协助，请您点击右下角‘远程协助’发起视频互动，我来辅导您完成申报。”正值企业所得税年度申报最后一天，桓台县荣羽商贸有限公司的会计牟波因在外地，无法到办税服务厅办税，通过桓台县税务局“办问协同”线上远程协助，牟会计在税务人员“面对面”辅导下顺利完成纳税申报。

一根网线，一台电脑，一条智慧服务举措……桓台县税务局征纳互动服务工作室配置3人专人坐席，以山东省电子税务局为平台，通过智能问答、人工服务、预约互动、留言解答、工单转办等方式，建立远程帮办、办问协同的纳税服务机制，解决纳税人缴费人在办税涉税费业务中遇到痛点、堵点、难点问题，助力“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，实现便民春风“新意”暖民心。

税务专项工作室：一站式工作室，一体式服务

“感谢工作人员帮我把困扰多年的历史遗留问题解决啦！”在桓台县税务局办税大厅里，个体工商户吕刚办理完注销手续后有些激动地说。

多年前，在桓台从事建材经营的吕刚办理了个体工商户经营许可证，不久后举家搬到别的地方生活。对政策不熟悉的他，一直未办理个体工商户经营注销手续。时隔多年，当他发现多年前名下企业一直未注销，相关资料又经多次搬家后遗失，导致无法办理注销。

桓台县税务局权益维护业务工作室工作人员接到吕先生诉求后，本着让企业少跑路的原则，按照“协同办理”“容缺办理”等相关规定，及时向分管负责人说明情况，协助吕先生补全缺失信息，为其成功办理了注销。

今年以来，桓台县税务局探索推进桓台县新时代“枫桥式”税务分局建设，打造了纳税人权益维护业务工作室、后台综合业务工作室、税费争议调解工作室、征纳互动工作室的“4＋工作室模式”，构建了集税情收集、纳税服务、综合调解等为一体的基层税收治理综合服务体系。

下一步，桓台县税务局将继续把坚持和发展新时代“枫桥经验”与“放管服”改革、便民办税春风行动、优化营商环境等重点工作相结合，完善工作室建设，变困难“中转站”为问题“终点站”。

（通讯员高亚茹）


                                        
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