万物互联新时代开启，5G融入千行百业，进入大众日常生活。但仍有部分群众因各种原因无法享受科技的便捷、数字的红利。为解决当前困境，山东移动东营分公司积极探索服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。聚焦通信服务各类触点场景及业务，送来信息服务“及时雨”……

推出银发专席，让服务更有温度

为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，在东营营业厅开启“银发族”专属业务服务办理通道提供线上+线下服务，设立“爱心座椅”“爱心通道”“爱心台席”，优化、简化业务办理流程、网厅办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，让老年人享受更贴心、更周到、更妥帖的移动服务。截至目前，山东移动东营分公司服务老年客户已超过万余人。

设立儿童“守护”专区，让服务更具童趣

为给更多人群提供心级服务，山东移动东营分公司常态化开展“情暖童心 相伴童行 ”儿童专属活动，开展少儿科普、趣味活动、5G“悦”读等活动，同时在东营各营业厅为孩子们准备了丰盛的零食，让小朋友享受移动心级服务，打通“暖心服务”通道。

开展残疾人士专属服务 让服务更加美好

“因为身体原因，我出门实在是太不方便了，今天你们来家里真是帮我解决了好大的问题，还陪我唠嗑，太感谢了”客户高兴地说道。

山东移动东营分公司一直聚焦于助力残疾人士更好地融入互联网时代新生活，为残障人士定制专属服务。在营业厅，移动更新硬件设施、安全设施、无障碍服务。从停车、进门、等候、办理业务、离开等服务，为特殊客户构建无障碍硬件支撑、设立爱心专席开通绿色通道服务，尽可能为残疾人提供便利的个性化服务。同时，开展“足不出户”服务，志愿者们帮助变更移动套餐、家庭宽带义诊、5G手机使用问题，强化多渠道服务融合，积极探索助老、助残服务，为社会贡献移动人力量，让残疾人士走在阳光下。

客户满意度是移动不懈追求服务的目标，山东移动东营分公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，用行动兑现承诺，用服务传递温暖，通过“用心”“贴心”“暖心”，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供有温度、高效率、更便捷的服务。不断扩大服务的深度和广度，改进工作方式、提升服务品质，用心用情为客户提供“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。（来源：山东移动东营分公司）


                                        
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