近日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。排名前10位的城市中，山东占据两席，分别是青岛（第5）、烟台（第6）。另外，山东还有5个市上榜，依次是潍坊（第13）、济南（第15）、淄博（第19）、临沂（第27）、济宁（第36）。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列综合得分第一至十名。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：

一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；

二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；

三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；

四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；

五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

附图：2023年100个城市消费者满意度测评得分及排名

（大众日报·大众新闻客户端记者 李子路 刘兵）


                                        
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