中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘言）什么样的商品能申请“七日无理由退货”？哪些商品不适用“七日无理由退货”规则？商家拒不退货怎么办？记者从北京互联网法院日前公布的涉“七日无理由退货”案件审理情况发布会上了解到，此类纠纷往往伴随着“不宜”退货商品的范围认定难。

消费者权益保护法在规定“七日无理由退货”规则的同时，明确规定了4种法定不适用该规则的商品，包括消费者定作的、鲜活易腐、数字化商品以及期刊、报纸等，还包括一条“兜底条款”：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。国家市场监督管理总局2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称“暂行办法”）又补充了3类约定不适用“七日无理由退货”的商品类型。

然而司法实践中，“不宜”退货商品的范围存在认定难的问题。北京互联网法院在案件审理中发现，部分经营者对普通服饰、鞋类商品等非“不宜”退货商品，也通过在销售页面标注“不支持七日无理由退货”，随意扩大不适用七日无理由退货适用范围。

而对于门票、盲盒、福袋等新类型商品，因其存在的基础为不确定性和即时满足性，是否属于根据商品性质“不宜”退货的商品，常常成为消费者和经营者之间争议的焦点。

“在审理此类案件时，不仅要考虑案件当事人的权益保护，更要考虑裁判规则对数字消费、平台经济的影响。”北京互联网法院副院长赵瑞罡介绍。经营者在交易过程中处于优势地位，掌握了设置“不宜”退货商品适用范围的决定权，而消费者对于“不宜”退货商品类型的理解往往存在差异，法院最终要从促进网络消费领域有序发展的角度出发，合理界定“不宜”退货商品类型。

北京互联网法院副院长赵瑞罡通报相关案件审理情况 图源：北京互联网法院

“‘不宜’退货商品需进行个案审查，不应仅以经营者标注‘不支持七日无理由退货’，作为适用七日无理由退货的标准。”他强调。

此外，“购买时确认程序”的设置是排除适用“七日无理由退货”制度的前提，也是保障消费者权利最为关键的一环。“暂行办法”要求，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

但目前“消费者在购买时确认”的程序，由于没有统一标准，给这一条款的适用带来困境。

“督促经营者、平台尽到相应的提示义务，切实保护消费者合法权益，是我院该类案件遵循的基本准则。”赵瑞罡表示。北京互联网法院建议，电商平台应当优化协议，完善“七日无理由退货”规则，建立不适用“七日无理由退货”规则商品名单，并定期更新明示，严格设置不适用“七日无理由退货”的商品品类；经营者应当加强对该规则的理解适用，不随意超范围设置“不支持七日无理由退货”，对不支持的，要设置更加明显醒目的提示标识，提醒消费者注意交易风险，同时在下单页面设置显著确认程序，充分尽到提示说明义务，保障消费者知情权、选择权。

发布会当天，北京互联网法院还与中国消费者协会联合组织，京东、阿里巴巴、拼多多等多家电商平台共同参与，就规范适用“七日无理由退货”规则、保护消费者合法权益发出了十条倡议。

来源：中国青年报客户端


                                        
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