记者 赵清华 通讯员 夏天

“以后，我们办医保业务不用来这里了，从手机上和工作人员开视频就行了？”65岁的王阿姨向医保大厅工作人员问道。

4月9日下午，记者来到位于济南市市中区站前路9号政务服务中心二楼济南市医保服务大厅，注意到医保大厅工作人员在向前来办理医保业务的两位老人详细地介绍“视频办”流程，手把手教老人如何通过手机视频的方式办理医保业务。

不同于以往的线上咨询、网上业务申报，本次济南市上线的医保业务“视频办”系统，进行了“综合柜员云服务”，全市医保参保单位和参保人可通过视频办入口，线上直接办理医保高频业务。参保人通过授权电子医保码进入系统后，不需要再次进行身份核验，工作人员开启视频后可直接查询参保人参保信息，真人视频增强了沟通的效率，视频界面设有摄像头切换按钮、文件和图片材料的提交按钮，视频过程中即可提交电子材料，现场完成业务办理，让参保人实现医保业务办理“一次都不用跑”。

“视频办理的好处是有工作人员告诉你每一步怎么做，我们老年人也能办的了。”王阿姨向记者说，以前一听“网上办”就发愁，因为对手机操作不熟悉，孩子又不在身边，繁琐的操作流程让他们不知所措，以前她都会和老伴一起来大厅办理，如今不用再跑腿了，真真切切地感受到了智慧医保带来的便捷。

智慧医保巧妙地结合了大数据、云计算和人工智能等尖端技术，将医疗保障服务与科技完美融合，从而实现了服务的智能化、便捷化以及个性化。

作为群众日常应用频次最高的社会保险险种，近几年济南市医疗保险年均经办业务量达到千万级别。为了让参保企业和群众办事更方便，市医保部门先后建设了医保网上自助业务系统和医保智能客服，实现了7×24小时不间断服务。还通过加强四级经办服务体系建设，建成了近7000个医保工作站点，参保群众就近可以办理医保业务，打造了“医保便民15分钟生活圈”。而近期上线的“视频办”系统，则进一步优化数智赋能，直接将医保窗口开到了办事群众的“手机上”。

济南市医保局工作人员介绍，目前济南市级层面开始试运行“视频办”系统，成功后将在各区县全面推广，相信这将成为未来医保业务经办的一个重要渠道。

据了解，济南医保“视频办”系统目前已上线包括“临时外出就医人员备案”“生育津贴支付”等19项业务。下一步，济南市医保局将持续加强“视频办”系统服务拓展和升级，全力打造医保办事全程“不见面”互联网服务新模式，竭力为泉城参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保经办服务。

新闻链接：医保“视频办”指南

第一步：进入“济南医保”微信公众号，点击左下角便民服务中的“医保视频办”；

第二步：进入医保视频办，授权登录后点击“市直经办”；

第三步：选择要办理的事项，即可进行业务咨询和办理；

温馨提示：医保视频办的在线客服服务时间为工作日的9:00-12:00，13:00-17:00。


                                        
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