通过银行一方小小窗口，金融服务涌流到社会网络的各个节点。服务是银行业立足金融本源，践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升人民群众金融获得感的重要手段，也是实现自身可持续、高质量发展的重要保证。兴业银行(601166)宁波分行不断开创消保工作的新思路、新办法，优化服务模式，力争为广大客户提供令人满意的金融服务。

走出厅堂，知识拓展有广度

服务宣教打通“最后一公里”，兴业银行宁波分行积极走出厅堂，到社区、市场、学校、企业等地，与金融知识宣讲相结合，为市民提供标准化、专业化的金融服务。

三月春风里，兴业银行宁波江北支行的工作人员来到甬江职业高级中学，并邀请西门派出所民警，共同为同学们带去一场主题为“消保普法进校园，护航青春助成长”的讲座。面对150多名同学，派出所民警与该行工作人员从防范电信诈骗、远离非法校园贷、保护个人隐私、普及反洗钱知识、反对非法集资等方面，结合真实案例介绍反诈知识与金融知识。

在奉化，兴业银行宁波奉化支行走进校园，联合奉化职教中心开展金融消费者权益保护教育宣传，共同护航青春成长。“这次开展的金融活动意义非凡，对于我们的学生而言，是一堂生动有趣的金融课，可以让他们更全面地了解金融知识，提高他们的风险防范意识，帮助他们更好地管理自己的小金库，希望这样的校银联动以后可以持续开展。”活动现场，学校的一名老师这样说道。

不仅如此，兴业银行宁波分行辖内各网点积极开展“小小银行家”、“金融知识进校园、进社区、进企业”等活动，推出“金融知识小兴说”漫画，寓教于乐，向青少年、新市民传授基本金融知识与防范电信诈骗理念，树立金融风险防范意识。

依托于“兴公益”惠民驿站,兴业银行宁波分行将继续秉承“好银行助生活更美好”的服务理念,推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制,拓宽服务范围，让金融更有温度,让服务更有温情。

公益便民，金融服务有温度

“最近温差大风也大，出门在外就想喝口热水，多亏‘兴公益’惠民驿站，随时能喝上热水，太贴心了。”这句感慨来自于在兴业银行宁波分行网点休息的一名环卫工作者。

牢记金融的人民性与政治性，兴业银行宁波分行深入践行“以人民为中心”发展思想，在辖内持续推动“兴公益”便民驿站建设，集公共教育宣传、图书赠阅、法律咨询、休息桌椅、充电设备、雨伞、冰箱、卫生间等服务于一体，面向公众提供贴心的金融服务。

积极应对，消保执行有力度

小事不出支行，大事不出分行。兴业银行宁波分行扛起普惠金融大旗，积极畅通消费者维权渠道，及时响应消费者维权诉求，让消费者碰到金融纠纷难题时在第一时间能够“源头化解、就地解决”，力争实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一次”。

据了解，兴业银行宁波分行还积极开展消保培训，督促管理部门应压实管理责任，强调监管关注的重点领域，在“大消保”机制下，齐抓共管推动体制机制新思路的落地。同时，培训还针对如何提升投诉处理技巧进行讲授，重点关注网点营销宣传行为管理规范，落实可回溯管理机制和合作机构管控机制，并结合消保工作实际，从事前事中事后三个阶段，向学员介绍如何在消保工作中做到合规、高效、柔性，切实打好消费者权益的“保护伞”。

消保是一项系统性工作，兴业银行宁波分行将持续坚持以人民为中心，切实解决消费者的诉求，全力维护消费者合法权益，为消保工作奋力开创新征程，以消保工作的扎实成效践行金融的初心使命。

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