评论员 邱延波 生前欲看演唱会,死后难改观演人。哥哥提供死亡证,大麦要求来本人。 前不久,王先生的妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票,期待现场观看偶像的表演。然而,就在演唱会临近之时,一场突如其来的意外夺走了她的生命。

虽然家人陷入了巨大的悲痛中,但是为了完成妹妹的遗愿,王先生决定自己替妹妹去见周杰伦。他带着妹妹的门票和死亡证明、销户证明等文件,向大麦网提出了换绑观演人的申请。然而,他的请求却遭到了大麦网的拒绝。大麦网要求必须由购票人本人前往演唱会现场。 事情很快在网上发酵,许多网友纷纷表示同情和支持,呼吁大麦网能够给予王先生更多的理解和帮助。网友认为,在这种情况下,应该更加关注人性和情感的因素,而不是简单地遵守规定和流程。 作为一家知名的票务平台,处理此类问题时应该更加灵活,更加人性化,应该设立特殊渠道或机制,为那些因特殊原因无法亲自前往演唱会的人提供解决方案。这不仅是对购票人的尊重和理解,也是对社会情感的一种回应和关切。

5月21日晚间,@大麦官博道歉,称大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。 其实大麦网的处理也无可厚非。此前文化和旅游部、公安部联合印发的相关文件,加强对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理。根据文件,大型演出活动实行实名购票和实名入场制度,即每场演出每个身份证件只能购买一张门票,购票人与入场人身份信息保持一致。

大麦网坚持实名制售票的初衷是为了确保票务市场的公平性和秩序,防止黄牛倒票、假票等问题的出现。这一措施在一定程度上保护了消费者权益,也为演唱会等文化活动的顺利进行提供了保障。但是,在处理哥哥替去世的妹妹完成心愿这件事上,大麦网的做法依然显得过于刻板,甚至冷漠。 周杰伦演唱会门票非常难抢,本就是“稀缺资源”,再加之其对于去世妹妹的特殊意义,“一退了之”显然不是最优的选择。如果大麦网能通过送票甚至主办方特殊邀请的方式,让这个哥哥顺利入场,这样既能维护实名制原则,又帮助死者完成了遗愿,岂不是更能彰显人文温情? 规则与人情,并非鱼与熊掌,两者兼得可行。规则虽硬,不可忽视世道人心。服务中,应有原则,但不失温度,有规则,不失温情。在规则坚守中留缝隙,让人性的光照进来,此为企业之道,也是社会之幸。大麦之失,愿成行业之得,未来路上,少些冰凉,多些暖阳。

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