来源：经济日报

一天之内，从风口浪尖到风平浪静，国货品牌百雀羚和监管部门共同创造了一个平息企业舆情的“快闪”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在产品中添加违禁物质被立案调查的消息登上热搜榜首位；随后，百雀羚给出回应自证清白；晚间，监管部门明确回应“不存在违规情况”，整个过程不超过24个小时。

热搜中，百雀羚的反应速度令人印象深刻。几乎是在消息传出的同时，公司就安排直播间主播辟谣，并在上午发布了一份回应声明，详细阐述了法规变动、原料调整的全过程以及此前行政复议的结果，以事实为依据回应外界质疑。

这份回应速度之快、内容之翔实，仿佛百雀羚是一位随时备考的“学霸”，胸有成竹地等待老师抽查。直面疑虑、不躲不藏的处理方式，不仅反映出百雀羚对自家产品质量的信心，也体现出对消费者负责任的态度。

难能可贵的是，监管部门的反应同样迅速且高效。在接到举报信息后，监管部门立即启动调查程序，当晚便发布了官方通报，指出百雀羚相关产品不存在添加违禁物质的问题，为这场风波画上了句号。

一般来说，监管部门走完公开通报程序需要一两个工作日是很正常的，但多耽误一秒，对企业的品牌形象就多一分伤害。此次对百雀羚事件的超快处理，既及时澄清了事实，避免了谣言的进一步扩散，又彰显了我国市场监管体系的高效与公正，增强了消费者对市场监管的信心。

这场风波虽然短暂，留给我们的思考却远不止吃了一场“快闪瓜”。不到24个小时平息热搜，百雀羚为什么能“羚”危不乱？归根到底还是自身品质过硬。在品牌竞争日益激烈的当下，产品质量不仅是企业的生命线，更是赢得消费者信任与忠诚的关键。百雀羚能够逆转风波，离不开公关策略得当，更关键在于企业遵守法律法规，把住了品质关。这提醒所有企业，无论市场如何变化，坚守产品质量底线，持续提升产品品质，始终是企业发展的基石，正所谓“身正不怕影子斜，质优何惧315”。

监管部门的迅速响应与公开透明，是维护市场秩序、保障消费者权益的重要支撑。在信息不对称且竞争激烈的市场环境中，监管部门的及时介入与权威发声，能够有效平息公众恐慌，防止事态恶化，同时也是对合法合规经营企业的有力支持。这种高效、公正、透明的监管方式，有助于构建更加公平、健康的市场环境，促进行业有序竞争。

此次百雀羚风波的妥善处理，不仅是一次企业危机管理的成功案例，也是对我国品牌建设和市场监管机制的一次检验。无论是企业还是监管机构，只有坚持“打铁还需自身硬”的原则，不断提升自身实力与水平，才能在面对挑战时从容不迫，赢得公众信任与支持。有媒体统计，风波过后，百雀羚直播间日销售额大涨900%，说明消费者有自己的判断。这正是对所有坚守正道、诚信经营企业最好的奖励。（本文来源：经济日报 作者：佘颖） 


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com