本文来源：时代周报 作者：张榕
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。让广大金融消费者享受公平、安全、优质的金融服务，加强金融教育的普及和深化，是银行业的重要课题。
践行国有大行之担当，中国建设银行深圳市分行（以下简称“深圳建行”）积极响应国家号召，多措并举，开创了金融消费者权益保护工作的新局面。
牢记以“人民为中心”的发展思想，深圳建行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人、青少年、新市民及特殊群体，形成多渠道依托、多类型开展、多层次普及的创新多元融合宣教模式，不仅提升了客户的幸福感、获得感和安全感，也为深圳地区金融市场的健康发展贡献了重要力量。
据了解，今年以来，深圳建行在消保工作方面取得了令人瞩目的成绩，各级机构累计开展金融教育的活动1800余次，线上触达消费者1200余万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。
民惟邦本，本固邦宁。一直以来，深圳建行不断加大金融知识普及，持续擦亮消保“金”招牌，以“温暖消保”的品牌形象，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，逐步形成了具有该行特色的消保格局。
线上+线下宣传全面铺开，消保宣传有声有色
金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。深圳建行不断创新金融知识普及教育形式，注重“线上+线下”多层次结合，以丰富多彩的形式打造宣传亮点，提升宣传工作质效。
线上，深圳建行充分利用微信公众号、微博、手机银行、建行生活APP等自有宣传渠道，推出形式丰富的消保学堂，通过原创动漫、视频等形式，增强金融知识科普的趣味性和参与感，开展多渠道、广触达的消保宣传。
上半年，深圳建行持续通过“建设银行深圳市分行”“深圳建行零售金融”“龙卡信用卡深圳”等微信公众号、视频号，推出百余篇消费者权益保护长图文、以案说险素材、投教理财类短视频，丰富教育宣教矩阵。其中，系列风险提示被深圳市银行业消费者权益保护促进会公众号“金融明白人”采纳。
线上创意传播方面，“普及金融知识万里行”活动期间，深圳建行通过“消保分会场”系列线上宣教活动，以线上游戏互动体验、金融知识自主学习、消保微电影情景式教育、多彩消保3D数字展厅鹏程馆线上教育为核心打法，打造线上多功能金融知识教育专区。据统计，活动累计实现用户访问量突破28万余次，访问人数超9.7万余人。
在手机银行、建行生活APP及官方短信平台，深圳建行通过推送自主设计的活动宣传海报推文、发送“反诈提示”短信等方式，重点宣传出租、出借、出售银行账户的危害性和后果以及网上支付安全要点，不断提升广大市民的风险防范意识。
“建行造福季 金融消保伴您行”线上宣教活动
借助线上渠道全方位、多角度普及金融知识，深圳建行得以为消费者提供更高品质、易理解、易传播的金融知识，进一步提升了金融宣教覆盖面及影响力。
线下，深圳建行则加大户外多渠道宣传力度，充分发挥线下厅堂渠道阵地优势，全方位增强金融知识教育宣传质效。通过全行网点LED等物理渠道，深圳建行发布金融知识教育宣传内容信息，在公众教育区摆放宣教资料，全方位渲染良好的氛围。据了解，深圳建行上半年已成功堵截多起电信诈骗案件，协助客户挽回数万元的资金损失，取得良好效果。
为了让消保传播更好的贴近生活，深圳建行广泛于深圳市主要住宅楼盘、CBD中心区投放数字化活动宣传海报，传播金融消保理念。上半年共投放宣传海报位177个，覆盖18个小区约3万户，力求宣教信息触达更大范围的消费者。
总体而言，深圳建行通过形式多样、内容丰富的线上和线下活动宣传，用广大市民听得懂、记得住、用得上的方式，引导金融消费者学会合理选择适合自己的金融产品，切实提升了金融知识宣传的有效性和针对性，使金融服务供给更好满足人民日益增长的多元化金融需求，让市民更增“文化自信”。
聚焦重点人群教育宣传，打造老百姓身边的“金融课堂”
为将金融知识可感、可触地送进千家万户，深圳建行聚焦青少年、老年人、新市民和社区居民等不同群体，多渠道、多形式开展“进校园、进企业、进机关、进社区”宣传活动，进一步提升消费者金融素养。
走进校园，深圳建行积极践行“金融知识纳入国民教育体系”要求，携手深圳多所中小学校，开展金融小课堂、金融教育趣味科普活动，现场为老师、同学们开展反电信诈骗有奖问答活动，同时讲解金融消费知识，谨防电信诈骗、“校园贷”等学生身边的金融安全问题，解锁师生金融学习“新成长”。
深圳建行走进校园开展“小小银行家”金融课堂（深圳建行供图）
走进机关，深圳建行紧密联合辖区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办社区等机关体系，共同开展2024年“3•15国际消费者权益日”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等宣传活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
深圳建行走进机关开展金融知识普及活动（深圳建行供图）
走进社区，在6月“普及金融知识万里行”活动期间，深圳建行携手桂园派出所、滨苑社区老年人协会，先后走进新围社区、坝光社区、龙华区晚晴苑养护院、深圳市客家协会艺术团，组织开展金融知识教育宣传活动。针对老年人群体，深圳建行通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识等相关信息，提高老年群体的防范意识和防骗技巧。
走进企业，深圳建行消保小卫士为企业员工开展金融知识集中宣传教育，通过展示反诈骗视频、消保金句海报等形式，让金融知识入脑入心，全面加强企业员工的权责意识和自我保护意识，为构建和谐的金融消费环境提供有效支持。
针对新市民，深圳建行先后走进中电建水电八局深圳地铁工地、深汕实业公司深圳分部、和联社区锦华发工业园等，为项目工地农民工、企业新入职员工开展金融知识宣讲，重点宣传禁止出售、出租、出借“两卡”，防止成为电诈“工具人”。
从校园到社区，从机关到企业，深圳建行坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，营造常态化、长效化金融知识普及良好氛围，让金融活水流向每个角落，精准滴灌金融消费者，织密金融安全“防护网”，守护百姓的“钱袋子”。
融合多元主题内容，打造特色化消保新宣教
深圳建行“多跨场景”创新做法，注重金融知识宣传“普惠性”，融合文化、运动等业态，不断探索“消保+”新边界，宣传覆盖范围更广、传递声音更远，将消费者权益保护相关知识送到广大群众的日常生活中。
“消保+文化”方面，深圳建行融合多元文化业态，以“3.8国际妇女节”“六一儿童节”“端午节”等节庆日为契机，通过古风插花、特殊教育学校爱心公益活动、传统节庆沙龙等多样形式，举办多场集知识性、趣味性、互动性于一体的“消保+文化”金融宣教活动，让消费者一边享受文化的熏陶，一边汲取金融消保知识。
“张富清金融服务队”于坪山特殊教育学校开展爱心公益活动（深圳建行供图）
“消保+运动”方面，深圳建行融合“羽动鹏城夏日，赋能金融消保”社区羽毛球友谊赛、联合深业物业篮球友谊赛、社区趣味运动会、露营踏青等文娱活动，因地制宜在现场开设特色摊位，为参赛运动员、社区居民及小微企业客户群体提供消保知识宣讲及咨询服务，增加宣教的趣味性及参与性，取得了良好的普及效果。
深圳建行“普及金融知识万里行”活动（深圳建行供图）
万里之行，始于足下。未来，深圳建行将继续构筑“线上+线下”常态化金融知识教育矩阵体系，持续拓宽“银校合作”“银企合作”“银政合作”金融教育基地覆盖面。深圳建行通过数字化宣传矩阵全面铺开，线下活动走深走实，为市民提供“生动、活泼、有效”的金融教育，有利于增强不同人群金融教育的针对性和时效性，形成广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次的金融知识普及新格局。
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