记者从济南市医疗保障局获悉，7月31日下午，济南市医疗保障局开展“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动，社会招募的15名“体验官”现场观摩了全市各级医保服务窗口，了解医疗保障服务工作情况。通过与市民代表面对面交流收集问题、建议，为推进济南市医疗保障工作提档升级找方法、谋思路。

十五名“体验官”全部来自社会招募

前期，济南市医保局通过官方网站、微信公众号等渠道发布通知，面向社会公开招募政府开放日活动“体验官”，引起社会各界广泛关注，市民踊跃报名。

最终，济南市医保局按照报名先后顺序，确定了来自各行各业的医保“体验官”。既有小学生和家长、大学教师，又有企业职工、医疗机构一线工作者及公交车司机等，代表了不同的参保群体。

四级医保经办服务体系全面体验

医保“体验官”一行第一站参观了历下区医保经办服务大厅和甸柳新村办事处医保工作站，实地观摩了区级医保经办窗口和基层医保工作站点经办职能和服务群众的情况，详细了解医保经办流程、业务分类等情况，对医保部门将办事窗口和标准化的服务流程延伸到村居社区，并为群众配备身边的“医保明白人”，有效提升医保服务便捷程度的做法给予了高度评价。

在济南市医保经办服务大厅，医保“体验官”走进“幸福医保”网络直播间，与主播直接交流，并对济南市医保应用的“刷脸办事”“AI+人工客服”“视频办”等智能化系统为参保群众提供更便捷、更智能、更温暖的服务点赞。通过现场演示，重点了解了济南市医保政策调整、网上问诊、复诊检查、慢病续方、医保结算、帮办代办、送药上门等全方位便民服务举措和成效。

“体验官”直面医保专家畅所欲言

在随后召开的座谈会上，济南市医保局党组成员、副局长王东向医保“体验官”们通报了全市医疗保障工作和医保领域政务公开工作情况，并请医保“体验官”们对医保工作提出意见建议。济南市医保局、医保中心医保待遇有关处室工作人员对“体验官”提出的问题现场答疑解惑。

医保“体验官”们对医保部门坚持以人民为中心的发展思想，构建起“防大病、诊小病、保重病、管慢病、护失能”的健康保障链条的做法给予了高度评价，对医保部门深化改革创新、完善便民服务体系，为群众提供更加贴心的服务给予了充分肯定。医保“体验官”们围绕提升医保待遇、加大对中医药支持力度、加强医保政策宣传、关注失能半失能人群和大病患者群体方面积极建言献策，共同探讨解决问题的思路与办法。

医保局高度重视“体验官”提出的意见建议，将结合当前进行的各项重点工作和改革任务，进一步提升医疗保障服务水平，并以此次活动为契机，继续开展形式多样的政务公开活动，加大医保宣传力度，促进群众更加了解医保、理解医保、充分享受医保待遇。


                                        
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