□ 本报记者 姜东良 梁平妮

□ 本报通讯员 赵伟

道路交通事故引发的矛盾纠纷具有事故案件多、涉及部门多、调处难度大等特点，调解化解不到位易导致群众财产损失理赔不到位、不及时，影响群众的获得感满意度。近年来，山东省菏泽市公安局交警支队牡丹区大队深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出矛盾纠纷化解“八+一”工作法，实行“红黄绿”三色接处警机制，推动矛盾纠纷源头化解。

“所谓‘八+ 一’工作法，就是从警源治理角度，联合多部门推动行政调解、司法调解、保险调解、诉前调解、救助基金、鉴定评估、集体会商、类案专审8项调处，实现道交矛盾纠纷‘一站式’源头化解，同时设立‘1号窗口’，咨询、释法、投诉、信访等事项一窗通办，零距离服务群众。”牡丹交警大队大队长朱慧娟说。

《法治日报》记者近日在牡丹交警大队远程视频快处中心看到，工作人员正在和交通事故当事人视频连线，几分钟的时间即完成了事故责任认定。

牡丹交警大队事故处理中队民警张秀印介绍，大队指挥中心接到交通事故报警后，会按照事故类型和损害后果将警情划分为绿色警情、黄色警情、红色警情，科学指派，统一调度。对于机动车车损类交通事故，归类绿色警情，指派警情至远程视频快处中心，线上认定事故责任，实现5分钟处理完毕，恢复交通，可解决约40%的警情；对于远程视频快处无法进行的机动车车损事故、非机动车车损事故或者有人员轻微伤情的交通事故，归类黄色警情，指派路面中队民警快速到达现场，对于责任明显的，线下认定事故责任，可解决30%的警情；对于疑难复杂事故，人员伤情较重、死亡事故，涉及危险物品运输车辆的交通事故，以及路面中队无法处理的交通事故，归类红色警情，指派事故中队立即出警，路面中队先期到达做好现场安全防护、抢救受伤人员、控制肇事者等工作，同时报告大队领导。

“这种多渠道、立体式警力分配，采用‘线上+线下’相结合的处理方式，既方便了群众，又节省了警力，提升工作效率。”视频快处中心工作人员说。

“孩子都被撞得小腿骨折了，怎么还让孩子担主责呢？”2023年7月，在牡丹区胡集镇，一名7岁儿童突然横穿公路，与一辆正常行驶的货车发生交通事故，造成儿童小腿骨折。经交通事故勘查认定，儿童承担该事故主要责任。事故认定书下达后，儿童亲属认为交警处理不公正，情绪激动，提起复核申请，并在网络平台发布相关视频。

值守在“1号窗口”的民警李玉伟第一时间发现了矛盾苗头，立即联系儿童家属，通过多次耐心沟通交流，向其讲明事故成因，儿童在这起事故中存在的交通违法行为及相关法律规定等。最终，当事人表示理解并认可，主动撤销了复核申请，并且删除了相关视频。

紧接着，李玉伟又带领儿童家属来到牡丹区道路交通事故纠纷源头化解中心，通过人民调解进一步对儿童家属解释了事故认定情况，进行法律指导，消除疑惑。同时，菏泽市保险纠纷调解委员会组织相关保险公司，帮助儿童家属准备相关理赔手续，在保险规定的范围内为其争取到了最高理赔金额53000元。至此，一起因交通事故引发的矛盾纠纷得以圆满化解。

今年以来，牡丹交警大队运用“八+一”工作法已成功调处警源类交通事故案件15780起，调解成功率达95%，“1号窗口”已解决群众诉求900余起，受理投诉23件全部化解，群众矛盾纠纷化解效果和交通治理水平显著提升。（姜东良 梁平妮 赵伟）

（法治日报）


                                        
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