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文|趣影星探社

编辑|趣影星探社

前言

在消费者心中，胖东来一直是“购物天堂”般的存在。

其服务更是让广大网友将它奉为“零售界的天花板”。

但就算是这样的胖东来，也难免会遭遇风波。

那么，对于此次的“内裤风波”，胖东来是怎样解决的呢？

01

事实上，网友之所以信赖胖东来，就是因为它的信誉和服务。

“若有不满，即可退货”，这是胖东来对顾客作出的庄重承诺。

但退换货服务只是基础的，胖东来的许多贴心的售后服务更是堪称业界模范。

若电器发生故障，顾客仅需拨打胖东来售后服务电话，工作人员即会提供上门维修服务。

在胖东来，对于诸如珠宝、电子产品之类的商品，还会提供免费的鉴定、清洗、保养等服务。

除此之外，胖东来对品质的要求称得上是细致入微。

对于蔬菜、水果、肉类产品，皆有着严格的选用标准。

但这些对胖东来来说，都还是最基础的。

走进胖东来，你就会被它的每一处细节所打动。

购物空间宽敞而明亮，货架排列井然有序，各类商品一应俱全。

并且，在胖东来，便民设施一应俱全，无处不彰显着贴心周到。

服务台有婴儿推车，车上同时配备有很多一次性婴儿用品。

母婴室更是斥重金打造，包含多个维护隐私的空间，并配备专门人员随时提供帮助。

卫生间干净整洁，配备有香薰、卫生纸、漱口水等贴心小物件。

休息区域舒适宜人，提供直饮水、纸杯等，让顾客在购物的间隙还能休息放松。

但最让人惊叹的还不止这些。

02

在薪酬待遇这一维度上，胖东来无疑堪称业内的“天花板”。

胖东来的员工，其每月基本工资与绩效奖金、岗位补贴等相加后，平均月收入可达9000元。

在河南的许昌、新乡这类三四线城市里，这样的工资格外让人羡慕。

然而，这并非其举措的全部，胖东来除了给予员工高薪待遇之外，还为员工提供诸多福利。

胖东来的员工每年能享有大约150 - 180天的假期，公司还额外增添了10天的“不开心假”，皆为带薪休假。

此外，每周二闭店歇业，此举措对于全年几乎无休的中国商超行业而言，可谓独树一帜。

在节假日福利一事上，胖东来亦毫不吝惜。

每至传统佳节，胖东来的员工皆会收到公司精心筹备的节日礼品。

员工生日之际，可收到公司赠予的生日礼金与生日蛋糕券，在结婚、生育时，亦能获取丰厚的贺金。

对于员工家中的丧事，公司还会进行慰问，并给予一定的慰问金。

胖东来声名远播，然而，其作为大型超市，商品种类繁杂，有时也难以避免地会遭受顾客的质疑。

03

近日，网名为“两个小段”的博主倾诉了自己在胖东来购买内裤后的糟心事儿。

原来，今年正值小段的本命年，她的朋友特意前往胖东来商场，给她挑了两条红色内裤。

小段在收到内裤后，在穿之前先进行了清洗。

然而，当她把内裤放入水中时，却发现水瞬间被染成了红色。

但她认为很多新买的衣物在第一次清洗时都会掉色，便没有过多在意。

小段描述，她于初一前一日晚上穿上内裤，然而初一清晨，她便察觉身体有些许异样。

她的身体开始发痒，她渐渐意识到，问题可能就出在内裤上。

小段开始怀疑是内裤掉色严重，质量不过关，导致了皮肤过敏。

于是，她决定向胖东来反映这个问题，希望能得到满意的解决方案。

小段的朋友第一时间给胖东来超市打了电话，向工作人员说明了情况。

但由于当时正值春节假期，工作人员表示会在初五开工之后给出答复。

终是挨到了初五，小段接到了胖东来工作人员打来的电话。

然而，对面员工给出的答复却令小段失望且心生不满。

工作人员起初宣称，深色内裤掉色属于正常现象，不用担心。

但小段对此并不认同，在后续的交流中，工作人员的说法也发生了改变。

他们称这款内裤不是棉质的，按照常理是不会掉色的，还询问小段是不是用热水烫洗了内裤。

但小段认为不管用热水还是冷水洗，内裤都不应该掉色如此严重，更不应该导致过敏。

她要求对方找一个能够真正解决问题的人来与她沟通。

不久之后，有一人来电，自称主管，她表示愿意全额退款，并且赠送一个保温杯给她。

但对于小段来说，过敏症状的解决才是她最关心的问题。

小段提出，希望胖东来能够派人陪她去医院看病，医生要求做什么检查就做什么检查，她也不会故意讹诈。

经协商，胖东来方面应允了此方案。

第二天，超市的两名工作人员来到小段的小区门口，因为他们的一些行为，小段认为她们觉得自己在故意找茬儿，于是心生委屈。

到了医院，双方又在就诊科室上产生了分歧。

小段前往妇科检查，医生质疑她的内裤为地摊货，小段心中的委屈愈发强烈起来。

检查完毕，医生开出了一系列检查项目的单子，费用总计800多元。

超市工作人员交了钱，但她们的态度却再次引起了小段的委屈和不满。

小段声称，工作人员拿出500块钱塞到她手里，称这是给她的“意见奖”。

但小段真正想要的是对方真诚的态度，而不是500块钱的“私了”。

她果断地拒绝了这笔钱，并且作出了一个决定。

小段将自己的遭遇拍成视频发布到网上，许多网友都不敢相信竟是胖东来。

面对这场突如其来的信任危机，胖东来立即作出回应。

而正是这一回应，让网友们再次看到了胖东来的良心。

胖东来立即组建专项调查小组，针对事件详情展开严格的调查与落实，并承诺待调查明晰后，会第一时间于官方平台公示事件结果。

公司亦对该品牌系列产品作出下架处理，与此同时，针对超市内所有部门的内裤、内衣产品展开全面复查。

不久之后，小段在网络上又发布了另一段视频。

胖东来负责人专门找到小段，对她进行了诚恳的道歉，并承诺一定会给她满意的答复。

而后，胖东来特意于官方抖音账号发表声明，再次郑重地向顾客致以歉意。

这一举动再次让胖东来获得了网友的称赞。

总结

这场风波让人们看到，胖东来的服务品质始终如一。

而对于广大消费者来说，他们也期待着胖东来能够用实际行动证明自己，获取更多消费者的信任。

你怎样看待这件事呢？