进入暑期，很多家长将丰富多彩的出行计划提上日程。高铁因其快速便捷，成为亲子游出行的首选。7月底，记者来到西安北站，深切感受到高铁站的“娃潮”汹涌。采访中记者发现，因为“粗心父母”和“马虎的娃”，近期客运员几乎每天都能“捡”到几个“走丢”的娃。这可忙坏了西安北站客运车间的“临时妈妈”们。
暑运以来西安北站儿童客流日均1.9万人
伴随着暑期来临，铁路从7月1日启动了为期62天的暑运期。根据预测，今年暑运期间，中国铁路西安局集团有限公司预计共发送旅客2852万人次，日均发送46万人次，较2023年同期增长3.6%。
7月25日上午，记者乘坐西安地铁4号线前往西安北站。在地铁上，就能提前感受到暑期旅游的火热。不少旅客提着大行李箱，有些人即将出发，而有一部分则是在西安游玩结束准备回家。近期一轮接一轮的雨水，也没能阻挡大家出游的热情。
在西安北站，北广场进站口的旅客排起了长队，偌大的候车厅几乎座无虚席，儿童乘客明显多于平常。有些孩子们是跟着研学机构一群人出行，更多的则是三五成群的家庭出游。
“我们是几个好朋友组了个团，带着孩子一起去山东的几个城市旅游。”西安市民王敏告诉记者，他们此次出行是三个家庭提前约定好的，总共6名大人，带4名小孩，其中最大的孩子10岁，最小的仅3岁。“因为人多，孩子也多，大家一致认为乘坐高铁更为便捷。”
“暑期出游人群中，儿童客流明显增多。据粗略估算，暑运以来，西安北站儿童客流日均达1.9万人，相比6月份增长351%。”西安北客运车间党总支副书记李子宇介绍，今年暑运以来，西安北站客流增长明显，日均发送旅客17.75万人。近期发送旅客人数最多的一天为7月27日，共发送旅客208174人。到达人数日均16.7万人，到达人数最多为7月21日，共到达旅客195362人。
候车大厅里几乎天天能“捡”到娃
客流一大，孩子就容易走丢。暑运以来，在熙熙攘攘的西安北站候车大厅，客运员已经帮助多位旅客找回自己走丢的孩子。
“最近带孩子出行的旅客特别多，几乎天天都能遇到‘丢’孩子的事儿。今天早上，我在候车室遇到一名2岁的孩子，边哭边跌跌撞撞地跑着。当时一看孩子的样子，就知道是和大人走丢了。”见状，客运员吉如赶紧抱着她找家长。同时，她还召集了其他客运员，大家分头在候车大厅里帮忙寻找。后来在一个检票口后侧的位置，找到了当时已惊慌失措的孩子妈妈。原来，小朋友跟着妈妈上厕所，等妈妈的时候，自己不知不觉就走出来了，和妈妈走散了。
“一到节假日和春运暑运，这种情况就非常多。今年‘五一’期间，最多一天我们在候车大厅就‘捡’了8个娃。”吉如告诉记者，有一次她正在服务台当班，有名乘客过来焦急地说自己孩子丢了，需要广播寻找。结果，这边她刚广播完，那边检票口同事通过对讲机回复说检票口有名走丢的孩子。吉如赶紧带家长赶过去，结果却发现并不是这名旅客的孩子。“也就是说，在同一时间，一个孩子丢了妈妈，另一个家长丢了孩子。随后我们又兵分几路，在候车室继续寻找。”吉如说，家长和孩子互相找不到的焦急，他们经常看在眼里，急在心里。
调皮的孩子不少，同样也有粗心的父母。吉如给记者讲述了一次让人啼笑皆非的经历。有一次，车长紧急联系，让她去站台接一名9岁女孩下车。当时，小姑娘小小的身体上挎着一个大包，身后还拉着一个大行李箱。了解后得知，她和爸爸妈妈一家三口出去旅行后回西安。车行至广元站时，孩子父母下车透气，结果误了开车点。后来，车开了，孩子在车上，父母在车下。而父母二人的手机，也在小姑娘随身背的包中。好在车上车下联动，吉如领着小姑娘去重点旅客服务中心，等候乘坐下趟车赶回来的孩子父母。
“临时妈妈”们多少都会点“读心术”
“不少妈妈单独带孩子出行，甚至还有妈妈一人带两个孩子。真遇到紧急情况，孩子怎么办？交给别人不放心，这时候，我们就能让她们安心。”西安北站客运员上官静告诉记者，因为经常帮妈妈们照看孩子，久而久之，她们被大家称作“临时妈妈”。
上官静今年32岁，已经有8年的工作经验。孩子刚3岁的她，如今已经成为“临时妈妈”岗的“资深前辈”。
采访当日，记者来到重点旅客服务中心，上官静正怀抱一名小婴儿，轻轻拍着哄她睡觉。不一会儿，孩子的妈妈卢女士从卫生间返回。卢女士娘家在四川达州，和丈夫定居西安，她要利用假期带3个月大的孩子回娘家看望父母。卢女士说，她原本是看到重点旅客服务区有软座椅和母婴室，想着方便照料孩子，但是自己需要去卫生间的时候，还是有点犯难。正不知道该咋办的时候，上官静就过来帮忙了。
“我们每天在重点旅客服务中心，时间久了，看一眼就能大概猜测出谁需要啥帮助。
“同事开玩笑说，这工作做久了，我们都会‘读心术’了。”上官静说，独自带孩子出门的妈妈，最犯难的就是要去卫生间的时候孩子没人抱。所以，一般她发现乘客有需要，就会主动上前询问。
考虑到有孩子的工作人员，照顾孩子的经验更多，所以，车站也特别在工作人员的排班上花了心思。“排班按照老带新的原则，一个有孩子的客运员和一个未婚的客运员，二人组合进行搭班，这样遇到特别小的婴儿，没有育儿经验的客运员就不会慌张。”上官静告诉记者，暑期来临，“临时妈妈”岗的工作人员比平日要忙得多。
旅客集中出游时她们越需要坚守岗位
“临时妈妈”岗，其实只是西安北站针对重点旅客的服务范畴之一。为更好地给老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供温馨服务，西安北站自2014年起创建起“馨动长安”服务品牌。服务台人员由服务明星和业务骨干组成，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，最大化满足旅客需求，为旅客提供便捷、温馨的出行服务，让旅客出行体验更美好。
据了解，为了应对暑运大客流，西安北站和西安火车站均在大客流时段，安排专人在实名制检票口、站台等关键点位进行引导帮扶，各检票口常态化增配人工检票口点位，全力保障旅客便捷出行。同时，通过站内站外联动帮扶，为特殊重点旅客提供护送引导服务。车站在人工进站口处设置“重点帮扶引导卡”，没有进行预约的重点旅客，可根据“重点帮扶引导卡”上的流线指引到达重点旅客候车室。
每年的暑运和春运，都是铁路人最为忙碌的时候。不论是春节阖家团圆，还是暑假的举家出游，他们基本都会“缺席”。“越是大家集中出游的时候，我们越忙，越需要坚守岗位。这么多年下来，大家也都习惯了。”吉如表示，能在需要的时候帮到旅客，确保旅客的每一次顺利出行，就是她们在平凡工作中最大的成就感。
文/梁璠
（西安晚报）
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