2024年6月24日，南京市交通运输局发出一则行政处罚决定书，处罚对象是山东鞍马出行科技有限公司（下称“鞍马出行”），原因为“涉嫌生产经营单位未建立事故隐患排查治理制度，或者重大事故隐患排查治理情况未按照规定报告”，该公司被罚0.5万元。
据了解，这已是鞍马出行近2年来收到的第194张罚单。公开资料显示，鞍马出行成立于2019年，是一家方才5岁的网约车平台公司，收到的罚单数却是其“年龄”的40倍。
司机没从业资格证、车辆没营运证
两年内被罚194次
信用中国官网显示，鞍马出行正在公示中的最早处罚记录是在2022年8月12日。当日，福州市交通运输综合执法支队向其连开5张罚单。
而这，只是鞍马出行众多罚单的一个零头。记者于信用中国查询到，2022年8月12日至发稿日，鞍马出行共收到194张罚单，违法事实违法事实为主要是“提供服务的驾驶人员未取得从业资格证”“提供服务的车辆未取得车辆营运证”。
值得注意的是，在江苏省交通运输厅门户网站信用交通·江苏，记者看到这样一则承诺书，申请人正是山东鞍马出行科技有限公司。
内容显示，根据《行政处罚决定书》（镇交路执﹝2023﹞388号），即“山东鞍马出行科技有限公司网约车平台公司提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》,或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致案”，2023年6月26日，该公司郑重作出如下承诺：
1、愿意按照信用承诺制办理；2、按照法律法规规章要求，认真检查分析，查明违法根源，举一反三，建章立制，从源头上加以消除；3、加强员工技能培训、诚信教育，提升法律意识，确保今后不再发生同类违法行为。如再次发生同类违法行为，愿意接受从重处罚的惩戒；4、愿意承担虚假承诺、违法承诺的法律责任和失信责任；5、如有违背承诺，愿意接受国家和交通主管部门依法进行处罚，以及按照信用管理规定记入相关责任主体和责任人信用档案，同时在交通运输行业和政府相关信用网站公开。
然而，承诺后方才22天，在7月18日，该公司又收到了昌乐县交通运输局的行政处罚，违法行为类型为网约车平台公司未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动。
自此又过去23天，8月10日，鞍马出行“旧疾复发”，再次因“提供服务的驾驶人员未取得从业资格证”被乐清市交通运输局罚款、没收违法所得。
乘客：司机加价，还辱骂乘客
司机：无故扣钱，还判责不公
鞍马出行被罚194次的背后，亦夹杂着无数乘客和司机的吐槽。
在黑猫投诉平台，有不少来自乘客的投诉。有网友表示，起初司机没有看清楚终点，走到半山腰的时候要求加钱，司机说不加钱就把网友一行放到半路。这名网友留言称“我们是三个小女生，把我们放到半山腰万一出意外怎么办，又没信号。”
同时，也有网友投诉到，鞍马出行司机“辱骂乘客、乱收费、下车以后打开车窗辱骂乘客”，网友要求鞍马出行改善服务，向乘客做出解释并道歉，封闭该司机账号。黑猫投诉平台显示，该投诉单已发布约半年，鞍马出行仍未解决。
在黑猫投诉平台，记者注意到，在相关投诉中，鞍马出行的司机也是投诉“主力军”，投诉量大致能与乘客对半开，大多反映平台无故扣钱，判责不公。
有司机投诉称：本人是鞍马出行司机，在6月27号晚上接到系统派单后，立刻按照系统导航去接乘客。在接乘客的路上，乘客取消订单，系统判定司机违规，并自动扣除违约金10元。这名司机表示：“强烈要求退回不合理扣除的10元费用。”
也有司机反映到，鞍马出行维护乘客醉酒问题，乘客醉酒吐一车，到目的地抢开车门强行离开。这名司机表示：“客服让我先结束订单，结束订单后平台说有专人处理，到目前已经过了30多小时还没有给任何回复，却已经处罚司机，提前报备和申诉没有任何意义，报备乘客醉酒吐一车和报警处理，到目前也没接到平台任何处理回复，只收到处罚司机通知书。”
国家企业信用信息公示系统显示，山东鞍马出行科技有限公司成立于2019年1月，法定代表人为王在强，注册资本1000万元人民币。据了解，2024年6月6日，该公司被济南市槐荫区市场监督管理局列入经营异常名录，原因为“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假”。
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