红网时刻新闻6月27日讯（通讯员 常欢）6月24日一早，一封题为《急用户之所急的楷模》的感谢信，发在天元区紫金名门小区业主群里，引来群内业主争相传看。

这封感谢信是紫金名门小区业主吴先生专门撰写的，表达对国网株洲天元供电支公司驻小区专管员网格经理蔡龙的深深感谢。

原来，6月23日晚9点多，吴先生家里突然停电了，正值夏夜，没有电力供应无疑给生活带来极大不便。面对这一紧急情况，吴先生拨打了国网株洲天元供电支公司驻小区专管经理蔡龙的电话。

蔡龙迅速响应，在电话里耐心指导吴先生排除停电原因，先后排除欠费停电和家中空气开关跳闸等情况后，他立即联系值班抢修人员毛师傅等人赶赴现场，查找原因、迅速处置、恢复送电。这样，从吴先生家停电到复电，整个过程仅用了20来分钟。

吴先生撰文向小区所有业主讲述事情经过，表达深深的谢意，他在感谢信里由衷称赞：“对蔡龙经理热情服务的态度，和解决问题讲时效的优良作风十分赞扬！向蔡经理深表谢意！向抢修团队深表谢意！”他在信里热情地称呼蔡经理等人为“急用电户之所急的楷模”，引来群内业主们一起纷纷称赞。

今年，国网株洲天元供电支公司高度重视居民用电需求，为进一步提升网格经理和抢修团队的专业素质，加强专业水平、快速反应、解决用户问题能力的专项培训，持续加大“社网共建名片”的多渠道推广应用，充分发挥社网共建平台的优势，在社区微信群做好属地宣传，切实做到“供好电、服好务”。该公司的服务工单同比去年下降了50%，用户满意度显著提升。下一步，该公司将继续以客户为中心，提供更加优质的服务，确保每一位客户都能享受到安心、便捷的供用电。


                                        
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