中新经纬7月18日电 家政服务业在促消费、‌稳就业、‌惠民生方面发挥重要作用，‌关乎千家万户的幸福生活。家政行业的蓬勃发展，不仅反映了现代社会对生活品质提升的迫切需求，也体现了经济结构转型中服务业崛起的必然趋势。

　　作为典型的非标行业，统一的家政服务标准的缺失，使得消费者享受到的家政服务内容和质量往往因服务提供商的服务标准不同而大相径庭。不仅是简单的劳动交换，家政服务一面通过提供专业化、个性化的服务，有效缓解家庭与工作之间的矛盾，促进社会和谐；一面也为就业市场开辟新空间，特别是为女性和老龄人口创造了就业机会。

　　高质量发展的时代背景下，行业规范的建立、服务质量的提升、人才队伍的建设等问题，对于家政服务行业而言更加亟待解决。具体能如何做？一场业内技能大赛提供了思路。

　　家政行业新升级：有好培训才有好阿姨 有好阿姨才有好服务

　　今年6月，人社部等7部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》，提出发挥职业技能竞赛对技能提升带动作用，鼓励引导更多劳动者到家政服务领域就业创业。

　　响应政策号召，北京市朝阳区58到家“匠人杯”第一届家政服务员职业技能大赛正式拉开帷幕。58同城高级副总裁李子健表示，随着我国人口结构不断变化，家政服务业吸引着越来越多的创业者前来“掘金”，家政公司数量持续增加。但由于家政行业缺乏统一的服务标准，从业人员缺少正规机构培训和认证，现有的家政服务暂未满足人民群众的期望。

　　据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模达到11641亿元，预计2027年有望突破13000亿元。万亿市场催生更多细化的家政需求，传统“三嫂”(育儿嫂、月嫂、保姆)业务之外，护老、整理收纳等多元化、个性化的家政服务种类不断翻新。与此对应，市场对从业者的专业性、家政公司提供服务的标准化提出了更高要求。

　　据58到家职培负责人刘晓琦介绍，大赛的理论与实践考核内容一头链接家政从业者职业技能提升，另一头则注重稳岗就业，此前已开发出一套包含保姆、保洁、养老护理等5大品类、18个学科，高于国家标准并结合交易侧客户反馈和需求的培训课程。据了解，目前大赛全国参与海选人员已有万余名，最终将选拔300名进入决赛。除评选出前三名外，参与海选且考核达标的优秀选手将同时获得58家政技能达人荣誉奖项，未通过考核的选手则可参与58职培“回炉”培训，再全方位提升自身专业素养和技能水平。

　　可以看出，58到家的一条认知逻辑清晰显现，即以培训提高家政从业人员的服务水平进而让消费者享受有品质有保障的生活服务。作为家政服务质量的起点，培训直接关系到服务人员的专业素养和服务能力，串联起了好阿姨、好服务与行业可持续发展。简言之，“有好培训才有好阿姨，有好阿姨才有好服务，有好服务才有可持续发展”。

　　近年来，依托海量订单及客户反馈，58职培搭建完成了“产教评就”家政培训体系，毕业学员也可直接进入58到家平台接单。数据显示，学校自成立以来，已累计助力90%以上学员实现快速就业，自培学员的平均就业薪资也比其他市场家政从业者高出1000元左右。

　　家政人员的职业感进阶：从“在北京打工”到“在58上班”

　　现代家庭结构的小型化、老龄化以及生活节奏的加快，见证了针对老人和小孩的专业照护、家庭营养膳食的搭配、甚至是高端家庭的教育辅导等都成为家政服务的新热点，家政服务需求日益呈现出专业化和精细化的趋势。

　　曾是一名家庭主妇的王姐，为了经济独立、更有底气，从地处云南偏远地区的家乡只身来到广州成为一名家政服务员。一开始由于没有经验和学历接不到单，58职培的课程为她弥补了技能的缺失，于是她边学边干零活积累经验，两年后月收入已能达到五六千元。如今她又有了新计划：学习育婴师和育儿师课程再给自己镀镀金，之后月收入又能增加两千元。

　　在58到家平台上，“王姐”并不是个例。客户需求越来越专业，优质家政从业者的收入水平越来越高，自驱意识开始主导选择——为了提高收入，越来越多的从业人员愿意在自我提升上做出努力。

　　与此同时，阿姨群体也呈现出了职业化和分层的趋势。不再只是简单的劳务输出，而是根据服务技能、经验、学历等多方面因素进行定级定价，形成了更为清晰的职业发展路径。这种变化不仅提升了家政服务人员的社会地位，也激励着更多人通过学习和培训进入这个行业，从而推动整个行业的服务水平不断提升。

　　按照计划，此次技能大赛将授予100人荣誉奖项。这意味着，将有100位家政人员的电子简历中会增加技能大赛荣誉证书的获奖经历，学员持电子证书，便更容易找到薪资更高的工作；这些学员还将享有系统优先推荐工作的权益，获奖学员的工作机会预计会翻倍。

　　58同城高级副总裁李子健表示，未来将持续滚动举办家政服务员职业技能大赛，选拔和打造行业标杆。58到家希望做家政从业者职业化发展的引路人，通过完善“产教评就”家政培训体系，从各环节帮助家政服务员提升技能和收入，为社会输送专业家政人员，解决百万就业；还希望让家政服务员更受尊重——“几年前我们跟很多平台的阿姨聊，她们会跟自己家人说我在北京打工，现在变成了我在58上班。”

　　这个关于职业认知的表述，看似只是阿姨们心态上的转变，实则反映了可贵的职业感和归属感终于辐射到家政行业的普通从业者。

　　高质量发展的另一重路径：数字化提效

　　有一个共识是，家政行业在过去二十年间几乎没有什么变化。曾经的服务质量参差不齐、数据不统一、消费者体验不佳等问题，现在依然存在。

　　为什么没有变化？李子健认为，是因为整个行业的数字化、线上化程度低；家政线上化率不足10%，最直接导致的结果就是各项执行效果不好。

　　随着互联网经济的发展，通过线上平台找家政服务的占比越来越高，因此借助互联网、大数据等先进技术来优化服务流程、提升用户体验成为了家政行业当下发展的必由之路。这也是58到家作为一个互联网科技平台努力的方向。据了解， 58到家每年将收入的三分之一投入技术研发，开发出了“谈单助手”“马良制图平台”等工具。

　　家政行业的市场生态以中小微企业为主，经营方式传统、效率不高是桎梏它们发展的痛点。58到家免费向它们提供的智慧家政后台管理系统，可实现对服务全流程的线上化监测，保障消费者和劳动者的权益，数字化提升匹配效率，从而提升服务体验，帮助商家提升30%以上的经营效率。

　　在科技提高培训效率的探索上，如今58职培的双师课堂、在线课程打破了传统线下授课对时间和空间的限制，可实现优质教学资源全国享受，学习内容反复学、重复学，双师师资赋能保障实训基地培训老师的能力。同时，培训基地管理在线化、数字化，基地教学质量分级管理，也保障了教学基地教学能力的标准化、正规化、达标化。

　　此外，首个家政经纪人共享网络、学员简历线上呈现、学员与客户精准匹配、学员上户问题线上答疑等数字化功能的实现，一方面进一步帮助学员实现职业化，另一方面为社会持续输送了优质劳动者资源，提升了消费者的和谐体验。(中新经纬APP)