最近看到一则新闻,有点意思。作为数字技术重镇,浙江杭州正式发布了“小哥码”,同步推出“一码畅行、暖新导航、安新公寓、爱新基金”四大功能。外卖骑手通过后台实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证,即可顺利进小区送单。

图说:浙江杭州发布了“小哥码”

如今,网约配送服务已经无处不在,点个餐、买个菜、送个药……都是非常普遍的事。但长期以来,骑手送单过程中,普遍存在“小区进门难”问题。物业保安出于安全管理等方面的顾虑,常常把外卖员挡在门外,既耽误了送单效率,也影响了顾客体验,还容易与物业产生不必要的矛盾。相关负面情绪的积累和蔓延,更不利于社会的友善和谐。

要安全还是要便利,要秩序还是要活力?有没有办法解决小哥们“最后一百米”的难题?这考验着社会智慧和城市治理水平。“小哥码”就是一个不错的探索。对着二维码扫一扫,外卖骑手核验身份后,只需几秒钟,即可顺利进入小区,且进出有据可查,更易监管。

同时,“小哥码”平台还能显示小区平面图,破解“找楼烦恼”,让外卖小哥不再迷失在楼宇中,能够更快速地完成配送服务,既提高了工作效率,又节省了时间。

通过前期的试点来看,“小哥码”的作用颇为明显。外卖员跑单客诉率环比下降57%、单量环比增长58%,平均每单节约配送时间5至6分钟,骑手每月增加收入540元。

简简单单一个码,营造了“双赢”的局面。物业保安不再为安全担心,外卖员能提高效率,增加收入,也乐意配合。爱与温情,善与暖意,尊重与守护,支持与鼓励,尽在其中。小小一个“码”,藏着巧思与温情。这样的好事,实在是应该鼓掌欢迎。

当然,值得普及的不只是“小哥码”本身,其内在的精细、人本、智慧和服务基因,更值得散播和传承。

关尹/文

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