文/乐居财经 严明会一只飞燕，翱翔于蓝天。从绿城服务（2869.HK）的业绩会的背景板便可感受到浓浓春意和生机。而管理层自信、积极的态度，也传递了绿城服务再迎“春风十里百花开”的底气和决心。3月27日早晨，绿城服务召开业绩发布会，绿城服务董事会主席杨掌法、总裁金科丽、首席财务官夏云出席了此次发布会。此前一日，绿城服务2023年成绩单已公布，公开数据显示：其2023年营业总收入达173.93亿元，同比2022年的148.56亿元，增长17.1%。毛利为29.134亿元，同比增长21.3%，毛利率为16.8%。在管面积4.48亿平方米，较2022年增长16.7%，储备面积3.7亿平方米。合约在管比1.8，高于行业均值。其中华东区域在管面积占比58.5%、收入占物业服务总收入的69.2%。在非住领域，绿城服务2023年全年新拓营收20.3亿元。千万级以上项目66个。在管项目3105个，覆盖了全国30个省、直辖市和自治区，及204个城市。大客户方面，累计与206家国企、央企、行业头部合作。为表达管理层对公司长远发展的信心，董事会建议派发每股0.15元港币，同比提升50%，派息率提升至73%，历年平均派息率高达52%。此外，2023年绿城服务共计支出1.4亿，回购4434万股。好服务，构筑商业“护城河”物业公司的服务满意度是衡量其口碑的重要指标，也是吸引和留住客户的关键因素。在这方面，绿城服务有个数据：2023年，其实现了95.2%的物业费收缴率，同比提升2个百分点，并且完成了1.2亿元的物业费提价。通过物业服务满意度粘性加持，绿城服务社区商业户均产值有效提升，全年营收增长25%，毛利率提升0.7个百分点，已连续第二年保持盈利。对此，杨掌法表示：这一年，“全员管家”成为绿城服务的战略执行抓手。管好家、管好城市空间，就是管好资产，更是管好未来。而在服务的柔性注入后，可以变为商业“护城河”的可能。在谈及2024年绿城服务如何进一步提质增效时，金科丽表示公司会重点聚焦三个效率的改善，分别是经营效率、管理效率和服务效率。在经营层面，物业板块还是会侧重于服务改善来促成费用的回收。管理机制上主要是通过激励和考核双管齐下，确保人人有激励，拒绝大锅饭。除了人员的管理，绿城服务也在依靠工具的改善，来全面提升客户的需求响应度和体感的提升，如膳食系统、工单系统、绿城生活App系统等。对于行业变化，金科丽认为：唯一不变的是价值越变越实，越变越好。行业今后拼的是高质量，新科技，好服务，谁能抓住机遇转型发展，谁就有市场，谁就有发展，谁就有未来。而绿城服务将坚持回归客户价值，回归服务园区，回归主营赛道，充分发挥自己高安全性和高成长性的优势，拿得到最好的项目，做得到最好的品质，管得出最好的效益，立得起最好的标杆。眼力跟上，更要脚力跟上“绿城服务多年锤炼的市场尖兵，并没有什么技巧招数，而是用持之以恒感动客户的笨功夫。”对此，杨掌法还分享了一个故事。前几天，绿城服务签约了一个千万级项目。这个项目是市场人员耗时585天拿下来的。从跑正打桩的工地，到大楼封顶，他们跑得比甲方勤、调研比甲方多，做到比甲方更了解项目情况，招投标方案更是精益求精。期间，还为甲方链接资源找来资产管理证券化（ABS）的专家。就这样，不仅拿下了当期的千万级项目，还为后续亿级的合作打下了专业与信任的基础。“我们笃信，行业发展是抱朴守拙，更是勤能补拙，市场长虹，要眼力跟上，更要脚力跟上。”杨掌法还表示：在绿城服务项目密集的长三角范围内，公司市场拓展员工可以跟合作方的负责人打包票，区域间的协同效率以小时计算，可以迅速集结规模服务力，解决急难险重的问题。因为这样的“笨功夫”，成就了绿城服务2023年年营收千万级以上的项目66个，全年新拓物业年饱和营收43.2亿元，非住业态新拓年饱和营收接近一半，达到20.3亿元。面向2024以及更长远的未来，绿城服务志在做长跑型选手。在拓展方面，绿城服务要聚焦优质城市、优质项目，加大杭州、上海、宁波等14个核心城市，南京、成都等44个重点城市的布局，实现60个千万级以上项目的签约落地，长三角新签占比不低于60%。也会将长三角的模式在环渤海、珠三角进行复制拓展，加大大客户策略。对于增量项目，绿城服务要实施项目审批机制，提高市场准入。以物业的利润作为准入底线。此外，2024年度绿城服务也会采取轻重协同的方式，进一步加大和同行之间的合作，尤其是和当地中小企业中的头部企业去形成品质联盟，绿城服务作为行业的头部企业，既要发展好自己，也要助推行业的不断的进步和良性的发展。业绩会上，管理层也立下了2024年的flag：营收也好，利润也好，都会保持双位数的增长，尤其是要让我们的核心经营利润增速快于收入增速。
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