近日，浙江衢州

网友分享的一段经历

让人看后感觉心里暖暖的

 

视频中，一位窗口办事人员坐在电脑前

先是点击屏幕查询办事流程

只见他似乎遇到了什么困难

紧接着现场拿出了厚厚的一本书

他一边认真翻看，一边若有所思

网友看得一头雾水

这些年来，办事窗口没少去

现场翻书的操作，可是头一回见

 

原来，这位办事人员并非业务不熟

之所以被难住，以至于需要翻书求助

原因是，来窗口办事的市民

其实是跑错了地方

 

当时，这位纳税人来窗口补缴消费税

本应去衢州市柯城区税务局的他

却误跑到了衢州市衢江区税务局

秉持着“最多跑一次”原则

为了让纳税人少跑腿

办事小哥让网友不要走

赶紧翻书看看能不能办

 

网友点赞

“办事态度又认真又可爱

服务态度真的没话说”

 

 

经媒体走访，“现场翻书哥”找到了

他名叫汪嘉骏

是衢江区税务局的工作人员

入职刚刚半年时间，还是一名00后

 

谈到怎么会想到现场翻书查询

汪嘉骏说

“主要也是为了方便我们纳税人

一次性告知

他需要继续办理的流程和提供的材料”

 

面对网友点赞

汪嘉骏说

“这是工作常态

可爱可敬的是

每一个在一线服务的工作人员

我只是其中一个很小很小的缩影”

据了解，衢江区政务服务中心

有84个办事窗口

开设了“兜底服务”

真正地实现让群众最多跑一次

甚至是不用跑

 

窗口开设以来

收集各类反映群众急难愁盼的

营商环境问题有787条

目前化解率是100%

 

说起“兜底服务”窗口

浙江许多地方都有设置

以杭州市钱塘（新）区为例

当地企业综合服务中心设立“兜底办”

负责解决常规窗口办不成的事

 

该办事窗口覆盖无处咨询或无处受理

多部门无牵头，非经常性无先例等

6类“疑难杂症”

“实现有人管、能解决、不白跑”

除了最多跑一次的“兜底窗口”

更让办事群众暖心的是

“一次都不用跑”

“浙里办”是政务服务App

主打一个便民服务、公开透明

有什么解决不了的问题

通过“浙里办”App线上反映情况

很快就有专人电话回访

迅速就能得到解决

 

比如，有位市民反映

回家必经路没有路灯

晚上黢黑吓人

他通过“浙里办”提诉求

很快收到了回访电话

第二天回家，已经有临时路灯了

有市民给孩子办户口登记

五分钟线上提交

第二天出生医学声明、户口登记

新生儿参保、社保卡申领就办好了

 

从杜绝“门难进、脸难看、事难办”

到设立“兜底办”“最多跑一次”

再到激活政务App

让市民“一次都不用跑”

 

群众的事

再小的事，也是大事

真正该办好的

是为民服务、为民“兜底”每一件实事

 

（新华每日电讯，综合美丽浙江、浙江经视、衢江发布、新闻哥）


                                        
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