早上8点一过，四川大学华西医院便人头攒动，从全国各地前来看病就诊的人络绎不绝，而在距离医院门诊部200米远的一处暗巷中，两名男子鬼鬼祟祟地说着什么，一次专家号的“倒卖”交易正在隐秘进行。

“全部趴下！警察！”突然，几名便衣警察从两头冲进暗巷，将两名男子迅速控制——这是成都武侯公安联合四川大学华西医院部署开展的涉医“号贩子”犯罪团伙集中收网行动中的一幕。

本次行动先后抓获“号贩子”50余人，这只是武侯公安分局联合四川大学华西医院通过警医联动、多元共治，维护患者合法权益，守护正常医疗秩序的一个缩影。

难

年均就诊量超千万人次 川大华西医院一号难求

四川大学华西医院年均就诊人次近千万，“看病去华西”这一观念在西南片区老百姓心中早已根深蒂固，而这也使得医院一号难求，挂号压力常年过载。

早些年，到医院看病需要线下门诊排号，许多人为挂上华西医院专家号不得不通宵达旦排队，还有部分人委托“号贩子”代排队、电话挂号、身份证“占坑”。

随着互联网信息技术的发展和智能手机的普及，越来越多的服务向线上转移。2015年11月，华西医院推出集预约挂号、候诊查询、门诊缴费等线上服务于一体的“华医通”APP，通宵排队挂号成为过去式，网上实名预约制挂号在一定程度上使得“号贩子”抢号、占号的情况得到改善。

然而，依然有部分患者为省事、图方便，抱着“拿钱消灾”的想法寻找“号贩子”，给了“号贩子”钻空子的机会。他们顺势升级为“电子黄牛”，通过技术手段模拟挂号操作恶意抢占号源，致使华西医院“挂号难”问题再次出现。

抓

“警医+”联手出击将“号贩子”团伙一锅端

“我们与武侯公安一直保持紧密协作，不管是线上还是线下，都在全力打击防范‘号贩子’。”四川大学华西医院信息中心主任石锐说，院方在对“华医通”APP的运维管理和监测过程中，发现有不法分子利用外挂软件恶意抢占就诊号源。

为最大限度地遏制“号贩子”抢号，院方在不断升级优化系统的同时，与武侯警方加大了案件研判和调查力度，并于2023年底成功挖掘出两个利用“外挂”程序恶意抢号、占号的“号贩子”犯罪团伙。随后，武侯公安分局迅即成立专案组，会同华西医院主动对接检察院、法院等单位，组织召开部门会商会、案情分析会等会议12次，并于今年4月中旬开展集中收网行动，将两个团伙一网打尽，现场查获用于抢号、占号的手机、电脑等作案工具若干。

目前，以吴某、许某为首的两个“号贩子”犯罪团伙中有19人因涉嫌破坏计算机信息系统罪被依法刑事拘留，其余30余人被依法行政处罚。

治

“警医+”联动治理 让平安和健康惠及百姓

在调查中，专案组发现这两个团伙对华西医院的放号流程、时间等信息研究得十分透彻，专门编写制作了自动监测号源、实施抢挂号的“外挂”软件。在此基础上，团伙内负责在前端呲活的“揽客员”每天在网络社交平台上发布“华西专家号”代挂号的消息，将患者私信留下的信息和数据反馈给后台“指挥员”，再由“指挥员”利用“外挂”软件提前“霸占”号源，最后通过收取100元至2000元不等的高价“服务费”将号源倒卖给患者。

目前，警方已掌握到两个团伙共抢占四川大学华西医院知名专家号7000余次。

除了在打击整治上下功夫，武侯公安分局还联合院方在医患矛盾纠纷化解上不断探索，创新区域治理工作举措，打造“涉医矛盾调解天团”，探索形成了以“华西系”医院为核心的四维立体防控体系和“智慧警医共建”新机制。

依托“警医+”多元共治，近两年来武侯警方打击处理“号贩子”“医托”189人、扒窃8人，华西坝片区秩序明显好转，涉医患矛盾纠纷数量呈断崖式下降，各项平安数据连年攀升，全天“零发案”成为常态。

文/于婷

编辑/倪家宁