王忠才 滨州报道 通讯员 兰盈霞

为聚焦境外来华人员、老年人等不同群体多样化的支付服务需求，营造良好的现金流通环境，交通银行滨州分行采取厅堂宣传与现场宣传的方式，不仅在厅堂进行“暖心零钱包”活动，同时与积极开展“零钱包”上门配送的服务，与山东滨州交运集团联系，双方建立现金业务合作关系，为境外来华人员、老年人等支付提供便利，提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意感。

该行员工走进滨州市汽车总站，开展帮邦行、出租车、公交车用现场景“零钱包”兑换活动。本次活动共发放“零钱包”31个，发放现金知识相关折页50余份。

各网点利用网点优势，在厅堂进行“暖心零钱包”宣传，向至大厅办理业务的客户介绍零钱包业务，并展示该行专门配发的零钱包，该零钱包可用于存放银行卡、硬币和纸币，增加客户日常小面额零钱取用的便利性，同时对到店客户发放境外来华人员支付服务、反假货币、整治拒收人民币等宣传材料，宣传目前支付服务便利化政策，鼓励到店商户积极支持便利支付政策，支持外卡支付方式，方便在不同消费环境中便捷支付。厅堂宣传的同时开展“零钱包”配送上门工作，积极前往网点周边的市场，商超发放零钱包，宣传小面额现金兑换流程，方便客户随取随用。同时发放优化支付服务、整治拒收人民币、反假货币等宣传折页，向周边商户宣传任何单位和个人存在拒收现金或采取歧视性措施排斥现金支付的行为属于违法违规行为，由中国人民银行分支机构会同当地有关部门依法予以查处。

在监管部门的指导帮助下，分行开展收单商户的巡查培训，利用商户巡检、上门宣传等方式，组织工作人员走进商户开展包括外卡知识普及、刷卡流程优化、外卡使用风险控制要点宣讲等活动，进一步加强境外来华人员支付服务水平，提升境外来华人员支付体验。

为更好服务境外来华人员，提升境外来华人员支付体验，各网点均配备了一名英语服务人员，在客户办理业务过程中提供英语服务，为客户答疑解惑。同时分行设置境外来华人员专属服务窗口，升级柜面金卡键盘，能够有效识别外国人永久居留身份证，更快捷、更高效的为境外来华人员办理业务，进一步提升境外来华人员的体验感、幸福感。

为提高老年人及残疾人来行体验，各网点配备了轮椅、老花镜、老年人爱心专座，老年人绿色通道及无障碍通道等助老、助残设施，为办理业务的老年人及残疾人提供便利，提升客户业务办理效率。

后续，交通银行滨州分行将继续认真落实优化支付服务工作要求，充分落实零钱包发放、零钞兑换等举措，畅通现金支付渠道，为境外来华人员及老年人提供更加友好、更为便利的支付环境。


                                        
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