3月27日，北京青年报记者从大兴获悉，天宫院街道政务服务中心从办事群众的实际需求出发，从细节处入手，通过暖心贴心服务展现政务服务的办事效率，全面提升政务服务效能。

创新：征求民意倾听民需

一直以来，天宫院街道政务服务中心不断优化服务环境，创新服务方式，多渠道畅听民意，了解办事群众的实际困难和迫切需求。街道政务服务大厅设有意见箱、开启“好差评”评价器，在全市率先推出“不满意，请扫我”您扫我办二维码，并被全区创城、接诉即办工作借鉴推广。通过意见征集，让服务举措更接地气贴民心，营造更加温馨舒适的办事环境，提供企业、群众高度满意的政务服务。

暖心：助残适老“有爱无碍”

“我不太方便出门，工作人员非常负责，上门帮忙办理。像我们年纪大了，有不懂的地方，他们会耐心地帮助我处理。”市民王女士说道。为帮助老年人和残疾人群体更好地享受到无障碍政务服务，政务服务中心提供上门帮办代办和“全程陪办”代书代写服务。此外，随着网办事项的增多，增设网办服务窗口，为有需要人士提供面对面网办指导，月均提供网办指导50余人次。

细节：小举措做优暖服务

 退休申请需要材料记不住怎么办？社保卡照片纸质版和电子版都是啥要求？这些常办高频事项的内容记起来确实难，窗口人员每次用便签写下来也费时间，政务服务中心工作人员为解决这些小难题想出了小妙招，一张张温馨提示单，按序号编排，通过颜色区分，需要时随手就能拿到。每月发放提示单60多张，为办事群众提供了极大方便。此外大厅还提供免费充电、便民服务箱等便民小举措，小细节成就满满暖心服务。 

小窗口连着大民生，小细节传递大温暖。下一步，天宫院街道政务服务中心将进一步增强创新服务意识，完善便民服务措施，提高政务服务水平，提升群众办事满意度和获得感。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区天宫院街道

编辑/李晓萌


                                        
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