交通银行湖南省分行积极践行“支付为民”理念，多措并举构建多元化的支付服务体系，积极提高老年人、外籍来华人员的支付服务体验，大力营造良好的支付环境，多措并举优化支付服务提升支付便利性。

常备多规格“零钱包”，零钞兑换“零距离”

Δ交行工作人员为出租车司机兑换“零钱包”。

为满足老年人、外籍来华人员、各行业商户用现需求，交通银行湖南省分行全辖102个网点均已设立“零钱包”兑换服务窗口，常备100、200、500三种规格的标准化“零钱包”，实现客户即到即兑；所有网点也可提供线上预约兑换、上门兑换服务，满足公众不同的需求。同时，该行以公交领域为现金服务提升突破口，结合出租车驾驶员实际需要，针对性提供营业网点“即来即兑”、特定场景现场集中上门兑换。据统计，该行已为零售、餐饮、医疗等民生重点领域、出租车司机等重点人群兑换“零钱包”近800个。

近日，交通银行长沙金马路支行网点接到一名的士师傅电话，询问是否可以快速兑换零钱。支行工作人员向其推荐了即到即兑的“零钱包”服务。通过电话联系，客户服务经理在师傅到达网点停车点时马上拿出早已备好的“零钱包”为其进行了兑换。的士师傅无需下车，短短几分钟便完成了零钞兑换。

上门普及“反假宣传”，现金收款“很放心”

今年以来，交通银行湖南省分行主动走进商圈、市场，开展整治拒收现金政策宣导，改善重点地区现金使用环境。截至目前已对其网格责任区内5869个面对公众收费的单位开展了整治拒收现金摸排工作，签订不拒收现金承诺书超2000份，张贴支持现金支付标识850张。在宣导摸排过程中，该行工作人员了解到，部分商户拒收现金的原因主要是商户未配备假币鉴伪机具，收银员也不具备假币鉴别能力。为解决商户的痛点难点，该行在五一广场、万家丽商场等大型商圈定期开展“反假宣传”活动，向商户宣讲人民币公众防伪知识点、给商户发放紫外灯小电筒，教客户如何通过目测、手摸和紫外灯有效识别假币，获得周边商户的一致好评。

下阶段，交通银行湖南省分行将持续践行“支付为民”理念，进一步细化工作措施、优化工作流程，拿出更多务实举措，以优质的金融服务，全力提升老年人和外籍来华人员支付便利性，践行国有大行的使命担当。

通讯员易月

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