大众网记者 徐浩 潍坊报道

随着智能网点转型的不断推进，金融服务的效率和便利性大大提升，但老年人智能机操作难、对智能化操作抱有警戒心等因素，让“数字鸿沟”仍隐隐存在。中国农业银行潍坊奎文樱桃园支行作为潍坊多年的老银行网点，辖区内空巢老人居多，客户老龄化普遍存在，该如何更好地提升老年人金融服务便利化水平，一直是农业银行潍坊奎文樱桃园支行放在心头的大事。农业银行潍坊奎文樱桃园支行主动作为，积极探索，立志打造有温度的适老化金融服务网点，提升客户体验。

贴心，硬件齐全，提升老年客群“体验感”

中国农业银行潍坊奎文樱桃园支行不断完善硬件设施，配备老花镜、轮椅、雨伞、医疗急救箱等便民服务设施，设立爱心专座、无障碍通道等暖心设施，在显眼位置设置“小心地滑”“注意台阶”等提示标语，升级适老化服务设施。

用心，软件升级，提升老年客群“获得感〞

农业银行潍坊奎文樱桃园支行总结出厅堂人员服务老年客户的特色流程，积极践行“三个主动”：“主动问询、主动引导、主动服务”，建立与老年人客户“一对一”的业务处理关系。同时，优化特殊业务办理流程，对于行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，简化业务办理流程，开辟定制化、有温度、贴心化的上门服务通道，为行动不便、孤寡独居的老年客户提供上门服务，指定专人办理、专人服务、专人跟进，切实满足老年人重置银行卡密码、挂失存折或存单、激活社保卡等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

安心，延伸服务，提升老年客群“安全感”

在网点，工作人员积极给老年人讲解微信、支付宝等常用移动支付操作知识，引领老年客户与时俱进打破思想壁垒，一起体验移动支付所带来的方便和快捷，并常态化开展金融宣传普及工作，摆放谨防电信诈骗的宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语、张贴金融知识海报。同时，农业银行潍坊奎文樱桃园支行还积极走进菜市场、广场等，开展形式多样的宣传活动，结合常见案例，将假币识别、电信诈骗等老人关注的业务知识进行讲解普及，切实守护老年人的“钱袋子”，为老年客户资金安全保驾护航。

未来，农业银行潍坊奎文樱桃园支行将巧用三心，围绕“打造有温度的适老化金融服务”，积极开展各类适老服务工作，彰显人文关怀、社会责任意识和担当精神，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享美好生活。


                                        
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