又是一年清明时，春风落日寄哀思。刚刚过去的清明假期，厦门共有28万人次群众现场祭扫，“人生最后一程”再次引发人们关注。
作为全国首批推行殡葬改革的城市，厦门多措并举推动多项工作走在全国前列。从占地不足3亩的“老破旧”大生里，到占地150亩的“新标杆”福泽园；从无序竞争、备受诟病的市场乱象，到规范、优质、高效的殡葬服务……厦门始终坚持以人民为中心，立足群众关切的重要民生事项和基本公共服务体系，破难点、疏堵点，在持续提升硬件设施的基础上，建立了一支群众信得过的“生命摆渡人”团队，满足群众“逝有所安”的需求，切实把民生实事办到群众心坎上。
硬件提升
完善殡葬设施建设 实现群众“逝有所安”
巍巍青山四周环绕，宽敞灵堂庄重肃穆，专业殡仪暖心服务……如今，在福泽园殡仪馆，优质的硬件设施、舒心的治丧环境，为“人生最后一程”送上了不少温情。
然而，不少老厦门人还记得，从前的大生里老殡仪馆狭小、拥挤、陈旧、服务落后，随着社会不断发展，已经无法满足市民群众的殡葬需求。有这样一首诗，形象地道出了当时的窘境：“面积两三亩，房屋七八间。年年盼搬迁，一盼几十年。”
2009年，为缓解大生里场地狭小、丧葬设备陈旧等问题，厦门市人民政府投入1.6亿元选址集美天马山东侧新建福泽园殡仪馆，新馆总用地面积约11万平方米，共建有火化服务大楼、殡殓服务大楼、灵堂服务大楼、3幢独立的告别厅等11幢建筑物。新馆采用仿古建筑风格，气势恢宏、环境清幽、设施先进、功能齐全，既能满足基本殡葬服务需求，又能提供个性化、多层次殡仪服务，大大提升了群众治丧的满意度，让生命有尊严地离去。
▲福泽园是福建省一流、全国前列的殡仪馆，让生命有尊严地离去
福泽园集守灵、告别、火化服务于一体，是福建省一流、全国前列的殡仪馆，基本满足今后20年厦门市殡葬服务需求。
软件升级
落地标准化管理，推进身后“一件事”办理
硬件大提升，软件也要跟上。
2012年，福泽园殡仪馆按全国民政标准化“十二五”发展规划要求，依据GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》、GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》等标准技术理念，搭建符合企业自身管理需求的“殡葬标准体系”，覆盖馆内各部门的工作、各岗位的职责，使每个流程都有规可循、有矩可遵。
多年来，福泽园殡仪馆积极承担行业责任，累计参与制修订2项国家标准、3项行业标准、2项地方标准、5项地方指导性文件、271项企业标准，并在2015年以高分通过国家级服务业标准化试点单位的验收，2016年通过层层遴选成功承担了国标委组织的2016-2017年度国家级服务业标准化示范项目——“福建厦门市殡仪服务标准化示范项目”，是全国殡葬行业唯一入选的项目。
为提升全市殡仪服务质量、满足群众不同层次殡葬服务需求，2013年，福泽园殡仪馆携手福寿园国际集团全心打造殡仪服务团队“怀祥礼仪”及殡葬便民服务品牌“怀祥白事通”、成立24小时服务专线4008484580为市民提供一站式殡葬服务。2016年，福泽园殡仪馆启动殡葬信息化建设项目，通过数据共享、自助服务、优化流程，将身后事办理的“多件事”整合为“一件事”，为市民提供预先咨询、前期上门服务、中期灵堂服务、后续风俗服务等一站式服务，构建线上线下、功能完备、高效快捷的殡葬信息化服务平台，促进传统殡葬向现代殡葬转型升级，实现“互联网+殡葬”服务的殡葬生态圈。
市场规范
规范殡葬服务市场 树立文明节俭新风
提供殡葬服务、中介服务及销售丧葬用品不按规定明码标价；迷信、铺张浪费之风盛行……曾几何时，这些殡葬领域中的突出问题让老百姓叫苦不迭。
2008年5月，厦门推进殡葬服务机构管办分离改革，厦门市殡葬管理处（现厦门市殡葬事务中心）与厦门市殡仪服务中心两个单位正式分立。自成立以来，厦门市殡葬事务中心坚持刀刃向内，大刀阔斧地推进作风转变，连续三年集中开展行风整顿，着力提升管理服务水平，实现殡葬服务行业整体性重塑。同时，厦门建立和完善全市各级殡仪服务机构（中介）工作职责和管理评比办法，明确分级分层殡葬执法机制，加大丧葬陋习整治力度。
为树立文明节俭殡葬新风，福泽园殡仪馆多措并举渐进式推行公益花坛葬、海葬等节地生态葬法，逐渐形成厦门特色的绿色生态殡葬模式。2008年至今，已累计开展19次集体骨灰撒海活动，共有2096名逝者骨灰撒入大海；2021年至今，累计开展4次公益花坛葬活动，135名逝者被安葬于薛岭山陵园生态葬区，并实行费用免除。
为满足厦门市民群众的丧葬需求，怀祥礼仪将闽南丧葬习俗与现代殡仪需求有机结合，积极优化服务流程，推出上门治丧等服务新模式，将各类紧贴市民治丧需求的便捷服务送进社区，为本地殡葬行业做出了榜样，在规范殡葬市场中发挥了重要作用。
厦门市的殡葬改革历程，是一段“从无到有”“从有到优”的跨越式高质量发展。其中，怀祥礼仪团队和“怀祥白事通”品牌让生命的告别凸显专业品质和人文关怀，是厦门全面提升殡葬服务保障水平的一个缩影。
群众点赞
用亲情和温情 守护“人生最美终点站 ”
殡仪馆是个特殊的服务单位，特殊服务中又特别需要“好话一句三冬暖”的温情。福泽园殡仪馆一直奉行并践行“以人为本 民政为民”的服务理念，把亲情服务和温馨守望细化到每一个工作环节，把温暖铺满逝者的最后一程路。
前段时间，一面写有“以行业一流服务 让百姓满意第一”的锦旗送到了福泽园殡仪馆。送锦旗的人，是吴先生。几个月前，吴先生的岳母因病离世，当时正值深夜，相关证明无法及时送到，家里人又悲痛又着急，身后事不知该如何办理。怀祥礼仪的礼仪师吴庆云在接到吴先生求助电话后，第一时间赶到，连夜帮助做好协调、接运等事宜，直至办完所有手续，将老人送至福泽园殡仪馆。吴先生感动万分，他说：“岳母身后事的办理，我看到了福泽园殡仪馆的专业服务，真是解决了我们的燃眉之急！”
自搬迁11年来，福泽园殡仪馆积极融入全市文明城市创建、国家生态园林城市创建、“两高两化”城市创建等工作中，旗下殡仪服务团队怀祥礼仪收到群众送来的锦旗上百面、感谢信两百余封，字里行间无不流露出群众对福泽园殡仪馆所提供的殡葬服务的高度肯定与赞许。
凝聚温情、摆渡生命，厦门以看得见的服务满足群众“逝有所安”实际需求，不断地把殡葬改革推向深入。11年来，福泽园殡仪馆在提高殡葬服务质量和水平上大胆创新、积极探索，不断挖掘自身人才资源和服务优势，持续提升服务品质，为群众创造更好的治丧体验，不仅是殡葬改革的见证者，更是厦门治理能力现代化的直接参与者，为全市营造了文明和谐生态的殡葬服务市场氛围，真正做到让生者安慰、逝者安息，助力厦门民政事业高质量发展。
海峡导报记者 钱玲玲 通讯员 彭美琴 文/图
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