【大河财立方 记者 陈薇】到目的地租车自驾，成为很多人钟爱的旅行方式。五一假期临近，为进一步提升租车行业服务水平，哈啰租车将为平台租车商户“红黑榜”，帮助用户在租车过程中避雷避坑。同时，哈啰租车面向平台数千个商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。

哈啰租车商家“红黑榜”，将从客诉及处置优劣等多个维度进行排名，榜单将定期更新平台上表现优质及不合预期的商户名单，并通过公众号发布，帮助用户面临租车选择时做更全面的判断。

同时，哈啰租车即将启动的神秘顾客机制，将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成的神秘顾客，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。神秘顾客的评价，将联动哈啰租车平台对该商户流量、推荐、清退等一系列奖惩措施。

与此同时，哈啰租车还联动平台上数千商户，共同发起租车行业自律公约。违反公约规定的商户，将面临被警告、罚款、清退等系列处罚措施。

哈啰租车有关负责人表示，租车行业近年来在国内快速增长。据波士顿咨询预测，中国租车市场规模将在2025年达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。但与此同时，一些因商户违规、失信操作也开始被更多消费者关注。

从过往纠纷来看，商户和用户取消订单，试图绕过平台监管私下成交的案例占比较高。因此他也建议，从自身权益保障方面看，消费者在租车时尽量不要脱离平台交易。

哈啰租车今年以来，也在积极推动租车履约全流程线上化、透明化等，确保租车全流程可追踪。针对纠纷比较多的车辆定损领域，目前用户可以在手机端查看车辆验车信息，核对车辆详细情况；同时哈啰租车配置保险定损经验的审核人员，严格审核商家凭证，对有异常扣款申请予以驳回。

责编:王时丹 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟


                                        
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