红网时刻新闻常德2月28日讯（通讯员 粟湘惠 黄子捷）春节过后，走进工行桃源、津市支行营业部的客户都会眼前一亮，只见一个白白胖胖、眨着两只大眼睛的“新成员”向自己问好。它叫小智，是个萌萌的智能机器人。作为“劳模”的它，从不迟到早退，每天准时准点到大堂上班，欢迎每一位客户的到来，给前来办理业务的客户带来了全新的金融服务体验。

机器人“小智”一上岗就吸引了众多客户的关注。它每天早上9点准时在营业大厅上班，始终保持微笑站立，通过人脸识别迅速辨认客户身份，主动打招呼，了解其业务办理需求，使客户充分感受到被重视和关心。机器人“小智”能够帮助客户取号，根据客户办理业务类型，将其引导至自助设备、人工柜台等不同区域，合理分流；能够介绍业务，无论是查询余额、转账汇款，还是留存信息更新，它都可以轻松应对，指导客户办理业务；能够宣传介绍产品，主动来到客户等待区和客户进行交流，宣传相关产品和服务，展示宣传材料供客户参考，为客户提供“量身定制”的金融产品。此外，它还十分幽默，擅长和客户互动，会唱歌活跃气氛，碰到女性客户会叫“漂亮姐姐”等，其丰富的知识储备，生动有趣的语言，专业的服务能力，赢得了到店客户和网点同事的一致好评与喜爱，为网点注入了新的活力。

最近，中央金融工作会议提出要做好科技金融、数字金融等金融工作五篇大文章，智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势，此前，工行智能机器人“小智”已在常德区域其他部分网点投入使用。小智的上线，提高了该行服务质量和工作效率，让客户在感受到新奇有趣的同时，也享受到更便捷贴心的高科技服务，极大提升客户在网点的服务体验，进一步助力“智慧银行”建设。


                                        
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