中新经纬3月20日电 (魏薇 实习生 张煦敏)近日，多位消费者向中新经纬反映，此前在“香菇来了”直播间购买的kingboom品牌金条逾期多天未发货。品牌方给出的理由竟是“金价大涨”。其中一位消费者花费110余万元购买了2300克金条，到目前为止仅发货400克。
直播间拍下价值百万金条
“黄金的走势一直比较好，是比较理想的投资标的，所以就在陆续买入。”江西的消费者王乐(化名)告诉中新经纬，自己关注“香菇来了”直播间已经一年多了，陆续在该直播间买金条，此前每个时间段会上不同品牌的金条，之前也一直正常发货。
王乐表示，今年2月23日，她在“香菇来了”直播间购买了10根kingboom品牌的金条，每根100克，共计1000克；2月26日，她再次下单了1300克金条，两次下单的克价分别是481.5元/克和482.7元/克，共花费110.9万元。订单截图显示，两批订单均为预售，预售期15天，最晚分别于3月9日和3月12日发货。
“23日买的1000克发了400克，剩下600克没有发，26日买的1300克全都没有发。”王乐说。
来源：消费者提供
上海黄金交易所官网显示，3月20日合约Au99.99的开盘价为504.2元/克。也就是说，这位消费者如果20日购买同样的2300克的金条，要多花5万元左右。
家住江苏的文文(化名)从今年1月开始在“香菇来了”直播间购买金条。“淘宝的推荐机制是直播间成交金额越大、获得的流量推广就越多。在直播间买金条，直播间可以获得流水，我们也可以获得比大盘价低一些的金条，这本应是一个双赢的事。”
文文表示，2月23日和2月26日，她在“香菇来了”直播间购买了kingboom品牌投资金条各100克，下单时商品页面显示15天之内发货，目前已经超过约定时间，还未发货。
“kingboom家如果(金价)跌了发货就很快，涨了就会等到最后一天，以前也一直这样。后来金价上涨了，大家一直在群里问到底还发不发货，‘香菇来了’直播间的人还说会发的。但到了截止时间再去问，他们就说，对不起，请您耐心等待。”文文说。
为何不发货？
根据消费者提供的群聊天记录，一位标注为“香菇小助理星星”的人士于3月11日中午发布一则消息，称“因为某些不可抗力原因，kb的订单无法如期给您发出，我们会尽力协调，争取尽早发货。”
当日晚间，一位自称是kingboom售后客服人员发布了《延迟发货告知函》，称“由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货，超时15日发货的订单会按照平台规则给您进行赔付。”
来源：消费者提供
“我们不认同这个方案”，湖南的消费者李希(化名)说，在购买时，大盘金价大概482元/克，现在已经涨到504元/克，每克差价22元，也就是说因为直播间和销售方的不履约行为，每个人至少要多花2000元才能买到同样克重的黄金。
事发后，王乐分别前往杭州柏钧文化传播有限公司(“香菇来了”直播间所属公司，下称柏钧文化)和杭州源满商贸有限公司(kingboom品牌所属公司，下称源满商贸)讨要说法。“kingboom方面的意思是会发货，但是什么时候不知道，可以根据淘宝赔付规则赔100元，我怎么可能同意。”
让这些消费者不解的是，从其他渠道购买的kingboom金条仍在发货。“罗永浩直播间也有销售kingboom的金条，而该品牌还在支付宝直播间销售，都在陆续发货，给我们的回复就是仓库没有货，现在就是拖字诀，就是不说什么时候发货。”李希表示。
王乐展示订单显示，其于3月6日在何晟铭直播间花5万元购买的kingboom品牌金条在19日已发货，20日已签收。
值得注意的是，“香菇来了”直播间与前TOP级主播“雪梨”或有千丝万缕的关系。据多家媒体此前报道，在雪梨本人直播账号被封后，其助播团队在2022年2月开启直播，新账号名为“光光来了”，该直播间的主播“光光”为雪梨曾经的助播。不久后，该直播间又改名为“香菇来了”。
“如果不是因为‘香菇来了’直播间，我也不会买这个商家的黄金。”文文说。
王乐也曾询问kingboom有关人员，为何罗永浩、何晟铭直播间买的能发，“香菇来了”直播间却发不了。“对方就说他们合作的合同不一样，我说能看下合同吗，他说不行，属于商业机密。”
中新经纬记者于3月18日、19日拨打柏钧文化和源满商贸的联系电话，均未获回复。记者以消费者身份在淘宝kingboom直播店询问客服是否还能发货，客服回复称，会尽快发出，具体发货时间看仓库。记者还发现，kingboom直播店现已改名为“黄金直播店”。
律师：金价上涨不属于不可抗力
据了解，目前消费者已向有关部门投诉了柏钧文化和源满商贸。
据文文提供的杭州市萧山区市场监管局3月19日发送的回复短信，该局决定受理其所反映的杭州柏钧文化传播有限公司的问题。同时，经向柏钧文化调查了解相关情况，涉诉黄金产品的交易主体为源满商贸(登记住所杭州市上城区高德置地中心)，非柏钧文化销售。柏钧文化目前就发货事宜督促源满商贸积极履约，并已向互联网法院提交对源满商贸的诉讼申请，建议消费者向交易主体单位所在地的市场监管部门反映。针对消费者的赔偿诉求，该公司无法满足，故调解终止。
3月19日，王乐在kingboom售后群里看到，一位自称kingboom售后客服的人士又发布一则《延期发货致歉声明和补偿公告》，称关于2月23日、26日的订单超时发货问题，为补偿消费者体验受损，做出以下调整及补偿方案：1、按照平台规则平台未发货理赔金额为100元；2、在此基础上，对于同意并确认申请退款的用户，公司将额外追加400元现金赔偿(累计赔付不超过500元)；3、对仍需发货的用户，由于市场缺货，具体发货时间，根据供货实际情况陆续进行安排。
“我们的诉求就是发货，同样100克金条，我们买的时候是48150元，现在是50500元。其他直播间购买的kingboom金条已经发货了，说明他们是有货的。”文文说。
商家和直播间分别以金价大涨和不可抗力因素为由不发货是否合理？万商天勤(上海)律师事务所朱永红律师认为，该理由不合理。《民法典》规定的不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括自然灾害、政府行为和社会异常事件。而金条的价格波动对于经营者来说属于可以预见的正常商业风险，仅因为金价上涨无法交付，不属于不可抗力原因。
“价格的上调或下跌是正常的市场因素，商家在经营时应当考虑这种因素，这是一个正常的市场行为，不能当成不可抗力因素，所以商家的抗辩理由不成立。”北京中银律师事务所高级合伙人杨保全对中新经纬说。
杨保全分析称，直播平台是消费者与商家、主播连接沟通的重要渠道。在“直播带货”过程中，直播平台主要是提供网络经营场所，提供交易撮合、信息发布、核查相关主体的基本身份信息、技术支持等服务。应当切实落实好商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等各方面的义务。
朱永红对中新经纬指出，直播间与商品销售方承担买卖合同的违约责任。如果是原品牌生产销售方构成迟延发货的，直播间可先行赔偿后向商品销售方追偿。消费者在直播间下单金条时，就与销售方签订了买卖合同。当销售者因金价上升，故意不在规定时间内发货时，就构成了买卖合同违约。在这种情况下，消费者可根据相关法规向直播间与销售方要求赔偿并返还预付款；也可根据合同相对性原则与《民法典》有关规定要求金条品牌方承担违约赔偿责任。
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责任编辑：罗琨 常涛
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