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2022年,“雪糕刺客”一词在网络上爆火,用以代指价格超乎预期的“天价”雪糕。在一系列“刺客”名单中,网红雪糕品牌钟薛高被屡屡提及。据悉,该品牌单支雪糕的零售价曾高达60元,便利店中常见的“刺客”款也在十来元至数十元不等。
此后,各地市场监管部门发起了一系列针对性整治行动,持续加大雪糕销售市场的监管和巡检力度,督促提醒相关经营者严格按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》做好明码标价,自觉做到守法经营、诚信经营。相关行动取得了良好效果,近两年,绝大多数便利店及超市中的雪糕产品已做到明码标价、一一对应。
但放眼其他消费场景,不同行业中的“消费刺客”此起彼伏,让普通民众防不胜防。这些“刺客”往往潜藏于最为日常的消费场景中,在衣食住行的扫码时偷偷给人“致命一击”。
“炒货刺客”,消费者印象中无非是瓜子、花生罢了的炒货,实际上单价高得惊人,每斤从三十元到三百元不等,加之取货时店员的“大手一挥”,只想解馋的你,也许一下就能收到够吃一顿大餐的账单。
部分店面采用的称量计价方式模糊了公斤、斤和两的区别,更是令消费者难以估摸。近年来,薛记炒货、琦王花生、熊猫沫沫等新式炒货店的兴起,带动了传统业态升级,也让更多消费者觉得零嘴开始变得“高不可攀”。
“外卖刺客”,这类“刺客”分类众多,最受诟病的当属高额包装费。
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不少消费者反映,一份二十元上下的外卖菜品,结账时凭空多出了五元以上的包装费用,一下子拉高了外卖总价,收到餐品后却发现实际采用的包装及其简陋,有时一个手掌大小的简易纸袋就要价数元。每份都要单独收取包装费用,所点餐品种类越多,最后的总包装费就越难以忽视,甚至有消费者调侃:“五十块的菜能接受,八块钱的包装劝退了我。”
“旅宿刺客”,随着文旅市场恢复热度,国内各地旅宿需求大幅上扬,涌现出淄博、哈尔滨等一系列新网红城市。
热门旅游目的地都在周末和假期迎来海量游客,酒店价格随之水涨船高。其中部分经营者看到高热度需求后,临时上涨房价,甚至不惜以各种借口取消原来的低价订单,转而重新加价售卖。许多早就规划好行程的游客遭此“背刺”,只能临时进行调整,甚至是取消旅行计划,也因此造成了其他相关损失。
“维修刺客”,平台显示上门开锁50元,最后却收费500元;刚修理的空调,几天后又出现问题;烘干机换个部件就数千元,还要加上上门费和修理费……近日,家政维修服务乱象引起了广大网友讨论。
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步入互联网时代,58同城、鲁班到家、奇兵到家等等家政修理服务平台成为大多数消费者“求助”的首选。而对于家政维修服务存在的“坑”,项目、价格不透明排则是首要“吐槽”对象。网友表示,临时加价、隐形项目都是常见套路,实际服务收费和相关平台标示价格的巨大差异令人难以接受。
除此之外,专业信息不对称、不清楚所用产品质量、售后服务难保障等都是消费者担心的方面。
中国政法大学民商经济法学院教授孙颖在接受《》采访时指出,近年来家政维修服务行业发展较快,但无论是家政维修服务平台,还是家政维修从业者,目前均无严格的资质审核标准,并且缺乏反馈投诉机制,导致服务质量良莠不齐、坐地起价、隐藏项目层出不穷等乱象。
针对以上“消费刺客”现象,湖南通程律师事务所合伙人周窕隽律师在接受采访时强调,根据2022年7月市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》,明确要求经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。
频频出现的“消费刺客”现象,侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等权利,实际上是商家一种变相的价格欺诈行为,显然也是违反法律规定的。而家政维修服务中的消费纠纷,往往同时涉及服务中介平台和服务实际提供者。
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对此,周窕隽律师表示,根据民法典规定,中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。中介平台作居间方和信息发布方,有必要、有义务建立完善的审核机制,若由于信息虚假导致消费者权益受损时,消费者可以要求平台承担赔偿责任,并且协助消费者向侵权的商家主张权力。
周窕隽律师提醒,消费者发现购买的商品或服务没有明码标价、售价与标签不符,或者经营者有涉嫌价格欺诈等行为,应保留好交易过程中的相关证据,积极通过全国12315平台向市场监督管理部门进行举报和投诉,或者向消费者协会进行投诉、维权调解。
消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一,而且消费对经济的拉动作用越来越大。
据商务部统计数据,2023年最终消费支出对经济增长贡献率达82.5%。要想促进消费,无疑首先需要让消费者的合法权利得到更充分的保障。当消费环境越来越安全,从商家到监管部门越来越重视消费者权益,就会激发出更多消费活力。
“3·15”不是一年一次的活动,而更应是正在进行时的态度。找准各行业的“消费刺客”,及时解决相关问题,让消费者舒心、放心、安心,让人们更加能消费、愿消费、敢消费,中国经济就能继续保持着昂然向上的巨大动力。
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