徐润杰 青岛报道 通讯员 仪博文

自2014年获批以来，青岛西海岸新区理顺管理体制机制，构建起镇街促发展、保稳定、惠民生的区域现代化治理体系，各镇街一处处便民服务中心的建立和运行，是新区体制机制创新在民生领域的缩影。

“便民服务中心融合了各项企业、群众在日常经营、生活中需要办理的业务板块，可提升政务服务效率、优化办事体验、满足企业群众多样化需求、增强政民互动，打通便民惠民‘最后一公里’。”青岛西海岸新区红石崖街道便民服务中心社会事务办负责人程万里说道。

走进街道便民服务中心，一派忙碌有序的景象映入眼帘：宽敞明亮的服务大厅里秩序井然，市民在服务窗口前或办理医保手续，或咨询不动产登记流程，工作人员以专业的态度和热情的服务，为群众提供高效便捷的政务服务。“街道的便民服务中心找准了我们办事关注的重点和难点，专业便捷的服务让老年人也十分满意。”红石崖街道福莱社区居民王新美说道。

一件件需求及时解答、一项项业务高效办理，充分展现着便民服务中心作为政民互动纽带的重要作用，也体现着新区体制机制创新这一“大任务”下的“小心思”。

“街道便民服务中心包含劳动保障办、社会事务办等7个部门，从建立之初便牢固树立‘一盘棋’思想，统一制定人员管理制度和要求，用不断更新的制度管人管事。”红石崖街道便民服务中心劳动保障办负责人韩晓表示，为方便群众办事，让群众“少跑路”“多省心”，街道便民服务中心对企业和群众前来咨询、申请的业务中存在的不符合条件或需要补齐、补正的材料进行“一次告知”；对程序简便、可以当场办结的业务即来即办，绝不“拖泥带水”；对不能当场办结且需要审核审批的业务，则给出承诺，在具体的时间内办结；而针对特殊群体和行动不便人群，工作人员积极开展上门办理、免费代办等综合服务，真正将体制机制创新所带来的“新路子”“好点子”送到百姓心坎上。

“下一步，红石崖街道便民服务中心将进一步探索延时服务、预约服务、上门服务等服务新模式，在优化营商环境和惠民便民领域打好‘主动仗’。”程万里说道。

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