红星资本局11月19日消息，近日，寺库（SECO.US）因不发货不退款问题再登热搜。据极目新闻，南京一消费者在寺库花1.8万元购买了衣服，一年过去没发货没退款。

社交媒体上，关于寺库不发货不退款的吐槽不少。消费者刘女士也有同样的遭遇。其告诉红星资本局，今年4月下单并退款，但截至目前仍未收到退款。

值得注意的是，寺库在2022年1月便被申请破产重组，今年7月，该公司再被申请破产重组。截至目前，寺库APP仍正常运营，甚至还在做双十一活动。

寺库多次被投诉不发货不退钱

平台上有超两万条投诉

社交媒体上搜索寺库，可以看见很多“劝退帖”。有网友直接表示“以后千万别在寺库下单”，有的吐槽自己退款一直未成功，还有分享自己近两年维权经历的。

刘女士便是退款未成功的一位，其告诉红星资本局，自己于今年4月在寺库上购买了一款售价1.66万元的包，购买后在社交媒体上发现很多人说寺库发不出货的问题，遂选择退款。

寺库（SECO.US）因不发货不退款问题再登热搜

但直到目前，刘女士表示，其已经起诉了寺库，案件已开庭还在等待结果，仍未收到退款。

红星资本局发现，黑猫投诉平台上有2.24万条关于寺库的投诉，其中1.32万条投诉状态显示为已完成，还有近1万多条未得到解决。

近30天，寺库在黑猫投诉平台上有168条投诉，没有一条已完成解决。这些投诉大部分都是关于寺库不发货不退款的问题。

寺库在黑猫投诉平台上有168条投诉

刘女士表示，其看到社交媒体上不少消费者称自己是在和寺库开庭前收到的退款，但现在即便是其与寺库的案子开完庭了，仍未收到退款。

多次被申请破产清算

未发2022年报收到退市警告

寺库的资金问题，在2022年年初便已有苗头。

2022年1月，多家媒体报道称北京寺库商贸有限公司（简称“寺库”）被申请破产清算。

寺库当时回应称，“我司发现部分媒体发布‘寺库集团被申请破产’的相关新闻。经核实，不存在以上情况，公司将保留追责的权利。”

据全国企业破产重整案件信息网，申请人申请对寺库破产清算的理由是寺库“不能清偿到期债务，并且明显缺乏清偿能力”。

此后，申请人又撤回了对寺库的破产清算申请。

申请人申请对寺库破产清算

此后，寺库多次被申请破产重组，申请人之后又纷纷撤回申请。

2023年5月，上海浩雀贸易有限公司以寺库“不能清偿到期债务且明显缺乏清偿能力”为由申请对寺库破产清算，但6月其又撤回了该申请。

2023年7月，北京赫拉珠宝有限公司以同样的理由申请对寺库破产清算，9月该公司也撤回了申请。

而申请撤回并不意味着问题都被解决。

更早之前，2022年7月，奢侈品牌PRADA申请冻结奢侈品电商寺库名下1100万余元及相应价值财产，期限为一年。该申请被上海市嘉定区人民法院裁定符合规定，并立即开始执行。

据了解，2019年，PRADA与寺库开始合作。当时PRADA选择与第三方电商平台合作，寺库成为PRADA入驻的首站。

寺库近两年还面临着退市的风险。

2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。

就在前天（11月17日），寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。

寺库此次被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。

寺库2022年半年报数据显示，其2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。

去年还获得融资

APP正常运行、举办了双十一活动

值得注意的是，即便负面缠身，2022年寺库仍传来融资的消息。

据公开报道，自2022年8月，寺库相继获得了私募股权公司HCYK等400万美元的股份认购以及来自阿拉丁科技的数亿战略投资；当年11月，寺库集团还与山东明水国开发展集团有限公司下属公司济南善再成发展有限公司达成深度合作，济南善再成公司预计未来投入约5亿资金用于双方在奢侈品供应链的合作。

红星资本局注意到，目前，寺库的APP仍在正常运营，甚至还开展了双十一秒杀活动。

寺库的APP仍在正常运营，甚至还开展了双十一秒杀活动

红星资本局注意到，不少消费者投诉寺库不发货的商品，寺库平台上仍在售卖。如一消费者投诉其8月在寺库下单购买了SK-II神仙水，但过了十余天还未发货，遂申请退款。但在寺库平台上，SK-II神仙水目前仍在架上，且表明4天内发货。

不少消费者投诉寺库不发货的商品，寺库平台上仍在售卖

如果消费者只关注寺库APP状态的话，很难想到寺库目前面临的问题。

刘女士表示，其2023年4月在寺库购买商品时，并不清楚寺库被申请破产清算等一系列事情，也不了解寺库不发货等问题。“我只知道他们上市了。”

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11月18日，江苏南京的闫女士向极目新闻记者反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年过去，对方既不发货，也不给她退款。对此，寺库官方客服回应极目新闻记者称，目前闫女士的退款正在审核中。

极目新闻记者注意到，有多名消费者称，在该平台购物时遇到过类似情况。

律师认为，寺库平台可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可向消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失，必要时可通过法律途径维护权益。

花1.8万元购物发货难退款也难

闫女士提供给记者的购物记录截图显示，2022年8月18日，她在寺库APP上先后下单购买了两件T恤衫和两条短裤，总价18256元，但时至今日，已经过去一年多，她一直没有收到货，在申请办理退款时也被一拖再拖。

闫女士购买的四件衣服（受访者供图）

“付款后一两个月，平台一直未给我发货，我就申请了退款。”闫女士向极目新闻记者介绍，衣服是她去年夏天准备送给男朋友的，但夏天都过去了，对方也没有发货。她于是申请了退款，但一直显示在审核中。

闫女士表示，对方既不发货也不退款，她就一直打客服电话催促对方，但客服也不说不给她退，就是一直往后拖延，说在审核中，结果现在过去一年多了，退款也没有完成审核。

找平台沟通一年无果，闫女士拨打了寺库方公司所在地的市场监管部门投诉电话，在市场监管部门介入后，寺库方终于答应给她退款，但方式是退还给她等价的平台换货券，因为她经常在寺库APP上购物，因此就答应了对方的方案。令她没有想到的是，使用平台换货券只能在换货区兑换商品，但换货区的商品品质不高，没有她喜欢的类型。更令她气愤的是，使用等价现金，则可以在平台上正常选取心仪的产品。

11月18日上午，闫女士再次向寺库客服咨询换货券区域产品稀少问题，并提出能否兑换其他商品，她可以补足差价，但客服人员表示，换货只能在换货中心选购。闫女士提出退款，对方表示将通知财务，尽快将钱退还给闫女士。

记者随后致电寺库客服，并提供闫女士的订单号，咨询退款进度，客服人员表示，目前后台显示正在审核中。

有消费者遇到相似情况

闫女士提供给记者她在寺库APP账户的换货券金额截图显示，她目前的换货总额度是19756元。她介绍，其中还包括一些退的运费和之前的积分点。“我在寺库购买的商品超过50件，没想到会遇到这种情况，我现在只有一个诉求就是尽快退款。”闫女士说。

极目新闻记者注意到，在寺库平台上购物后与闫女士有相同遭遇的人不在少数。在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉有159条，其中大多数是该平台不发货不退款的申诉，仅11月18日就有两名网友发起投诉申请退款。

黑猫平台有网友投诉与闫女士有类似情况

2023年2月14日，极目新闻也曾对寺库退货难问题进行报道。今年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前，她在寺库上下单了一款价值10000多元的手表，因平台迟迟未发货，她便申请退款，但退款过程相当曲折，3个月后，才退了8000余元，剩下的2000元一直未到账。记者介入此事后，2月13日，北京寺库商贸有限公司将剩余退款全部退还给刘女士。

据天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司曾用名北京寺库寄卖有限公司，成立于2009年，位于北京市昌平区，是一家以从事批发业为主的企业。2022年，该公司完成了战略融资，交易金额2亿元人民币。经过实际操作，记者发现寺库APP和官网商城仍然可以正常使用。

律师：寺库涉及违约和侵权违法行为

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，从法律角度来看，寺库APP平台可能存在一些不法行为。首先，平台在收到订单和消费者付款后，长时间不发货，可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在这种情况下，寺库应该承担相应的违约责任，包括退款和赔偿消费者损失等。

律师称寺库APP平台可能存在一些不法行为

付建还表示，寺库平台在退款方面的行为也存在问题。根据消费者提供的信息和平台客服的回复，顾客申请退款已经有一年时间，但寺库客服回应仍在对退款进行审核，这可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的相关规定，即经营者应当按照约定或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。如平台无法按时退款，可能构成对消费者合法权益的侵害。

此外，平台提供的退款方式也存在限制。闫女士使用平台退还的等价现金券只能购买特定商品，与等价现金的功能相差悬殊。这可能违反了《中华人民共和国合同法》第39条的规定，即当事人应当遵循公平原则确定合同的内容，不得滥用权利或者利用对方的不利地位。平台故意设置退款的限制条件，也构成对消费者合法权益的侵害。

综上所述，这个奢侈品购物纠纷涉及的寺库平台，可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害。当事人可以向平台及消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失。必要的时候可向法院起诉，通过法律途径维护自己的权益。