“万万没想到一通电话就帮助我把企业注销完成了，省去了我们来回跑的麻烦，潍坊12345热线和综合保税区的服务真是高效又贴心啊！”潍坊万哲斯商贸有限公司负责人韩先生在电话里称赞道。

近日，韩先生拨打市12345热线反映，他名下有一家公司登记在潍坊综合保税区，想申请注销手续，但由于他现在居住在青岛，无法来到综合保税区现场进行业务办理。

潍坊综合保税区企业服务中心接到该诉求后，立即安排工作人员了解相关情况，并主动为韩先生提供帮代办服务，帮助韩先生将企业注销的全体投资人承诺书进行了对外公示，在公示20天到期后主动致电提醒并代办注销手续，顺利解决了韩先生的心头难事。

从接到12345热线工单，到耐心解答韩先生疑问，再到及时全程帮办代办解决异地注销难题，综合保税区企业服务中心高效贴心的服务赢得了韩先生的连声赞赏。

综合保税区企业服务中心高度重视12345政务服务便民热线办理工作，把群众的“微小事”“微诉求”当作大事要事去办，主动靠前，为有需求的办事群众提供更加高效、便捷、暖心的帮办代办服务，极大地方便了群众办事。

夯基础，工作扎实开展

综合保税区企业服务中心始终秉着“便企、为民、廉洁、高效”的工作原则，让群众大事小事有人帮。通过群众来电和回访群众，听取群众的建议和意见，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益，畅通群众诉求反映渠道，进一步提升群众的满意度和幸福感。

改方法，办件及时有效

根据日常工作情况，综合保税区企业服务中心进一步完善办理程序，明确工作职责，实行12345诉求事项办理AB岗机制，做好群众沟通协作，确保热线诉求事项处理无死角、服务无空档。同时，安排办理人员开展每周业务培训交流会，找准核心问题，解决关键诉求，在做好问题处置的基础上，重点加强与来电人的沟通协调，确保群众反映的诉求得到更加全面、更高质量的落实。

解民忧，满意度不断提升

综合保税区企业服务中心推出全流程帮办代办新模式，在整合原有服务创新举措的基础上，以企业满意、服务高效为目标，从公司设立、项目立项到竣工验收实施全流程帮办代办，提供“定制+精准化”帮办服务，提高为企便民服务水平。


                                        
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