花199元办理麦德龙超市会员卡，

想要退卡却只能退16元，

这种退费规定属于“霸王条款”吗？

近日，市民薛女士通过向“新民帮侬忙”求助，位于沪太路1933号宝山日月光中心的麦德龙沪太路店突然闭店改造，2个多月过去都没有进一步消息。在“遥遥无期”的等待中，薛女士不免萌生“退意”，但当初花199元购买的会员卡竟只能退16元。

由于薛女士续卡的当天，麦德龙就闭店了，因此她的诉求是：全额退款。

01

刚刚续卡，突然闭店

薛女士告诉记者，麦德龙沪太路店于2022年11月开业。作为麦德龙首家上海会员店，一开张就吸引了众多消费者关注。

2023年1月，薛女士购买了麦德龙会员卡，除了线上网购，也时常光顾这家线下店。

今年1月，她在会员卡一年有效期到期之前，又花199元续了费。但到了2月，她再次来店时却见大门紧闭，门上贴着改造公告。虽然店方承诺“可至上海其他8家麦德龙商场进行购物、积分兑换、售后服务等”，但对改造到何时再开没有明确信息。

图说：改造公告 来源/采访对象提供（下同）

02

歇业之前，仍招会员

被一纸“升级改造”整懵的，并非只有薛女士一人。记者在大众点评网上看到，麦德龙沪太路店现已是“歇业/关闭”状态。

网友“加小奈”发布评论说：这家会员店才开了一年多，营业员说是内部整修。平时周末来的时候，麦德龙里人流稀少。商品品种不多，有些产品卖一阵子就下架了，到2023年下半年的时候连营业员都没几个了。

图说：网友评论

网友“小米馍馍”留言：一个星期没去日月光了，昨天想把续卡赠送的券用掉，可是地址怎么会是普陀区？进了点评一看才知道，原来歇业关闭了！可是上周这家店还在我们小区里搭棚招揽会员，这是要收一波再撤？

还有匿名用户评论：我刚刚才续好卡，今天晚饭后兜兜，货架上空空如也。然后问收银才知道明天是最后一天。再看看边上结账，两名工作人员倒是满载而归咯，都是买一送一。

03

线上线下，麻烦一堆

麦德龙沪太路店闭店改造，薛女士觉得会员卡变得很“鸡肋”。

首先，是线下购物不便。原本去沪太路店坐公交只需要40分钟，打车50元左右。如果改去嘉定店，公交要七八十分钟，打车要100多元。时间和金钱成本都划不来。

其次，线上购物运费也不一样。之前薛女士在麦德龙线上购物，由沪太路店配送，基础配送费是9元，满99元可免运费；如果改由其他店（比如现在最近的嘉定店）配送，基础配送费要15元，而且须买满299元才能免运费。

记者了解到，麦德龙在沪有9家门店，现8家正常营业，分别是浦东新区店、普陀店、闵行店、虹口江湾店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店等。离薛女士家最近的嘉定店，配送距离约12公里。

04

退卡规则，引发质疑

薛女士向“麦德龙”方面反映情况，提出会员卡退卡事宜。根据客服人员的答复，她199元购买的会员卡只能退16元。

客服人员称，会员卡有效期1年，薛女士使用2个月，可退10个月。但由于薛女士使用了麦德龙“满50减50”的优惠券3张，应追回150元。这么算下来，可以退16元。

图说：聊天记录

啊？

优惠券居然要

抵扣掉续卡费？

对这样的说法，薛女士表示不解，

“闭店是麦德龙单方面的行为，

消费者没有任何过错。

如果当时被告知会闭店，

我是不会续卡的。”

薛女士指出，客服的计算方式也存在问题。“这家店闭店是在1月16日，我续的卡刚好也在1月16日开始，按理就该退一整年的，但对方认为会员卡在其他店可以继续使用，仍是有效的，从最近一次（3月24日）提出退卡那天起算，只能退10个月。”

她还认为，所谓退卡要追回优惠券也很不合理。“如果按此操作，完全有可能出现199元会员费1分都退不到，甚至还要消费者‘倒贴’的情况。”

05

何时重开，仍然未知

记者致电麦德龙售后服务热线，工作人员确认，沪太路店于1月16日闭店装修。对方不承认“关门”，但问到“何时重新营业”，对方又说“目前没有接到通知”。至于退还会员卡，有退卡扣费规则：客户使用过的权益会被扣除，月份权益也会被扣除。

那么，麦德龙沪太路店闭店改造期间，消费者会员卡的有效期会“损耗”，如何补偿？客服人员反馈，会员卡是全国通用的，一家店“改造闭店”，消费者可以到其他门店使用。“目前没有会员延期的通知。”

记者又联系宝山日月光中心，工作人员回复，麦德龙与商场协商过，若有消费者来电咨询，可告知在装修。新民晚报“新民帮侬忙”记者进一步询问：麦德龙是否还在正常租约期内？对方请示公司负责人回复：不能透露。

在网上，小侬发现

不少人都是冲着

可以在日月光免费停车4小时

才办的麦德龙会员卡。

如今麦德龙闭店改造了

停车福利自然也无法兑现了。

而麦德龙只字不提解决方案，

不少网友对此表示不满。

并且，

在这篇帖子下方的评论区里，

还真有消费者一分钱也退不到。

麦德龙沪太路店到底何时重开？

会员权益又该如何得到保障？

“新民帮侬忙”将继续关注。

【侬好上海·田小鱼综合编辑】

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