近日，有武汉网友反映，自家楼上住了自如租房的租户，由于家里儿童房顶漏水，想找自如租房解决问题，但是一直得不到回应。后来网友才发现，楼上租户的房间里满屋的垃圾和排泄物！

7月4日，经视直播记者联系上当事人杨女士，杨女士告诉记者，自己家在武汉湖口社区，楼上住着自如租房的租客。6月初，她发现家里儿童房开始漏水，当时只有一块水印。

图/受访者提供 房顶有水印

杨女士第一时间和物业联系，物业也联系了自如租房的管家，并前往查看，但因为没人开门，就没有后续了。直到6月底，杨女士发现渗水的问题越来越严重，墙皮开始脱落并开始漏水，这次自如租房联系了管家让租客开门。

杨女士说，7月1日，楼上的租客请了保洁打扫，自己家人上楼去后，大为震惊！当时满屋垃圾，杨女士说，感觉租客的吃喝拉撒全在这一间小房子里，“这个垃圾肯定积攒了一年多，屋子里有很大的味道，让人窒息，我们必须要戴口罩，整个楼道包括运垃圾的时候，电梯里面的都是很大的味道，做保洁的阿姨都受不了了。”

图/受访者提供

图/受访者提供

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杨女士介绍，7月3日，租客已经退租了，但是漏水的问题一直没解决。从6月初到7月，拖了整整一个月的时间，杨女士觉得自如租房处理事情的态度有问题。“也没有一个确切的解决方案，就是我们一直在联系，包括物业也在联系，他们过了这么多天才过来，这么大一个公司，处理这样的事情，肯定是第一时间勘察漏水情况，到现在还是拖拖拉拉说走流程。”

杨女士说，漏水的地方在她家儿童房，对应着楼上租客的房间，滴下来的水都是臭的，现在她家都有一股很大的刺鼻的味道。她表示：“租客已经走了，那么自如是不是接下来就应该先把地板敲了，把防水做好，不一定说房间要做防水，你尽量把我们家墙面把它铺好，至少我们这个房间能睡人吧。”

图/受访者提供

记者联系上自如租房的客服，客服表示，一般自如租房的房子影响到上下楼的邻居，会进行维修和补偿。“我们会对自如的房子进行防水维修，然后来看您的房子损坏多少，进行赔偿，看是安排师傅来进行维修。”客服表示，处理快的话3-4天，处理慢的话两个星期。随后记者联系自如租房管家，但是一直无人接听。

7月4日下午，杨女士告诉记者，自如租房已经派师傅过来对那间房子的地板进行拆除，并重新装修，把漏水问题解决。

（经视直播）


                                        
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