中国工商银行上海市分行(简称“工行上海分行”)依托雄厚的资金实力、广布的营业网点、便捷的结算网络、优质的客户服务、丰富的产品矩阵，致力于支持上海市重点项目建设，服务上海市经济社会高质量发展。目前，工行上海分行拥有营业网点近500家，员工总数近1.3万人，截至今年6月末，储蓄存款突破1万亿元。
多年来，工行上海分行不断丰富产品体系、提升服务能力，深入推进数字化转型，努力为客户提供更有温度、更高效便捷的金融服务。
让客户更安心
工行上海分行致力于为客户提供全面的金融产品和服务。通过开展金融基础知识、产品知识、销售服务等方面的专业培训、资质认证，工行上海分行选拔培育1400多名个人客户经理，围绕客户多元化资产配置需求，以全谱系产品供应与线上线下一体化营销模式，输出个性化产品配置方案，满足客户财富管理需求，建立以客户为中心的买方投顾体系，做好产品研选、专业服务和长久陪伴。截至今年6月末，工行上海分行个人投资客户总数突破100万户，投资资产规模突破4100万亿元。
为有效防范化解金融风险，工行上海分行推出涉案资金防阻体系，并于2023年上线。加强与监管部门、企业、群众的合作与沟通，扎实开展各类防范金融风险活动及宣传教育活动。2023年以来，与中国人民银行上海市分行共建宣教基地，向广大群众普及金融知识，维护区域金融安全；与国家金融监督管理总局上海监管局、上海市地方金融管理局紧密沟通，从源头防控金融风险，荣获“上海市涉嫌非法集资账户资金异动监测预警工作先进单位”称号。过去一年，工行上海分行组织开展防范金融风险主题宣传活动1097场，制作并发布各类原创作品102条，发送宣教短信144条。
让服务更暖心
工行上海分行持续开展线上线下渠道适老化改造，创建敬老服务网点75家；解决外籍来华人员开户与支付难题，全市1700余台自动取款机均可实现外卡取现；简化提取已故存款人小额存款业务，不断升级软硬件设施、优化服务流程；走进学校课堂，开展“小小银行家”幼儿财商启蒙活动，向小朋友讲解基础金融知识；打造“爱心助考站”，为中高考候考家长派送清凉饮品、驱蚊喷雾、小折扇等；举办应急救护知识讲座，让群众学习更多急救知识及技能；为老年客户等特殊群体提供上门服务，提高特殊群体生活便利度……工行上海分行用面对面的温情、手把手的相扶和心贴心的交流，为客户提供温暖的金融服务体验。
工行上海分行自2000年起连续24年为上海市居民代发社保养老金。自2019年1月全面推广金融社保卡业务以来，累计开卡491万张。除此之外，工行上海分行先后承接办理军保卡、敬老卡、总工会劳模卡、尊享卡(残障补贴)、学费代收付等各类民生项目服务，合计发卡逾240万张。工行上海分行还成立青年志愿服务突击队，用陪伴式关怀呵护青少年儿童健康成长；持续30年资助困难地区校区建设，为希望小学提供长期帮扶；在上海市462家网点打造公益场景“工银驿站”，为快递员、环卫工人提供休息场所；走进田间地头，将普惠金融政策带给农户……工行上海分行持续做好人文关怀，提升服务质量。
让体验更省心
为提供更便捷、高效的金融结算服务，工行上海分行不断探索金融创新，持续完善支付多元化、便利化服务体系。在支付体验方面，对支付系统进行优化和升级，减少支付过程中的故障和延迟，为个人客户提供稳定流畅的支付体验；在保护支付安全方面，通过加密技术、生物识别技术等手段，确保用户资金和信息安全；在三方支付业务方面，不断推进平台合作，三方支付绑卡数超2600万张；在数字人民币推广方面，积极推动钱包开立、场景建设及商户拓展，积极参与上海“五五购物节”、长三角一体化发展示范区、数字货币桥等重点领域场景建设，积极开展政务民生、交通出行、平台合作、线下消费等领域的数字人民币试点应用，在跨境交易、绿色电力、财政资金、债券交易等领域打造上海特色数字人民币支付功能。目前，工行上海分行数字人民币个人钱包总量超400万个，累计交易额突破75亿元。
紧跟时代步伐，工行上海分行全力推动数字化转型，深入推进“数字工行(D—ICBC)”建设。今年，工行上海分行成功在“随申办”上海政务服务平台上线，汇聚普惠金融、个人养老金融、新市民服务、跨境消费服务及对公预约开户等多项便民利企金融服务，同时，实现与苏、浙、皖政务服务平台之间的互联互通与自由切换，为长三角一体化发展提供金融支持和保障；创新推出“无抵押、无担保、纯信用、全线上”的“工行云消费”业务，大大提升消费者便利度，发挥了融资产品惠民生、促消费的优势和特性；与上海市大数据中心合作推出个人住房贷款数字化平台“工行云房贷”，客户向银行申请个人住房贷款时，只需简单操作，即可便捷完成申请，实现个人住房贷款“云受理”，自业务开办以来贷款授信超30亿元，“工行云消费”交易逾百亿元。此外，工行上海分行推出“远程办”、“线上办”、工行手机银行、云网点小程序、微信公众号等全天候线上金融服务。以“远程办”为例，在工行手机银行APP搜索“远程办”，即可在线办理借记卡正式挂失解挂、重置借记卡密码、修改手机号、重置U盾密码等八大类27项高频业务。
面向未来，工行上海分行将严格按照工行总行各项工作要求，以高质量党建引领高质量发展，实施现代化布局、多元化结构、生态化基础、数字化动能、智能化风控五方面转型，在服务长三角一体化发展进程中充分发挥工行优势所长，全力助推上海加快建设国际金融中心。
数据来源：中国工商银行上海市分行
《 人民日报 》( 2024年07月26日 16 版)
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