霍亚平
“新农合退保一直收不到保费”“省里统一发放的社保不能使用” “变更姓名之后医保的参保信息查询不到”“打印病历盖章等待的太久”……近日，河南多名群众通过人民网“领导留言板”反映看病就医遇到的“烦心事”，希望有关部门解决老百姓的急难愁盼。
入院、挂号、缴费、结算……就医过程中的“关键小事”，连着民生大事。对此，河南多部门积极回应群众关切，实实在在解决就医难题，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，以“小细节”改善看病就医“大民生”。
“新农合退保半年未收到费用” 回复：已退，到账
留言板截图
“本人给子女办理的新农合退保手续于2023年底已办理完成，至今未收到退保费用。”近日，河南许昌襄城县一名群众留言，称自己提交申请新农合退保手续已经近半年，一直没有收到退保费用，请求有关部门协调处理。
收到群众的留言后，襄城县第一时间进行了回复，诉求人给子女办理退保费用时用的是其朋友的银行卡，目前费用已退到该银行卡。“工作人员已联系诉求人并告知其结果，诉求人表示已收到退保费用，对处理结果很满意。”
“工作人员办事效率高，点赞。”该群众从解决力度、沟通态度、办理时效等方面给出五星好评。
“五次跑腿，医保名字无法变更” 回复：已正常使用
留言板截图
“本人变更了身份证上的姓名，但是家里人不清楚用之前的老名字给我缴纳了医保，现在更改后的新名字查询不到医保信息，去新华区、湛河区医保中心来回跑了五趟也没有解决，湛河区社保局让我去新华区社保局，新华区社保局让我去湛河区社保局，来回反反复复折腾了不下五次。现在我在异地申请医保，需要看病，但查询不到参保信息，无法申请。“近日，河南平顶山一名群众留言，反映因为名字变更给自己带来的烦心事。
针对此事，平顶山市新华区委新华区人民政府督查局进行了回复，反映人户口属于湛河区轻工路，2019年起在新华区参加的居民医保，2023年在新华区参保，由于其用的老名字交的居民医保，社保卡也需要更改，缴费名字和社保卡名字一致才能正常使用。“医保系统显示，其医保属于停保状态，现工作人员已给其恢复，可以正常使用。”此外，针对申请异地就医的有关事项，群众可通过线下和线上两种渠道进行办理，可以拨打新华区医保大厅居民窗口电话咨询。
“病历盖章，每次都要等好久”回复：建成一站式服务中心
留言板截图
“去过医院两次，每次打印病历后，盖章都要等好久，盖章还要审核什么？医院员工还要发到微信群里，向上报批，还需要等待回复，流程过于复杂，非常耽误患者时间。希望医院或者领导优化就医流程。”近日，河南荥阳市一名群众留言反映，医院办事层层审批，浪费了太多患者就医时间，建议简化医院病历流程。
针对该群众的留言，河南省郑州市荥阳市卫健委第一时间进行了回复，“接投诉后，医院非常重视，医院已建成一站式服务中心，立即电话通知当事医生整改。因医生较忙，故患者有等待时间，造成患者不满意，后电话向患者详细解释清楚等待原因，患者表示理解。”此外，当地还给出了整改措施：进一步加强监管，改进服务流程，缩短就诊及办理业务时间，提高患者满意度。
“医院不能使用省社保” 回复：立即整改，加强服务
留言板截图
“前段时间去医院，拿着社保卡在门诊收费窗口建档并使用社保卡，收费人员直接告知必须用身份证办理医院就诊卡才可以，让我到旁边的社保窗口询问，门诊大厅两个人工收费窗口一个社保咨询窗口，但是社保窗口人员明确告知社保卡在医院用不了，必须用医院自己的就诊卡才行，服务态度差到极致，多问一句就不耐烦。”近日，河南信阳潢川县的一名群众反映在当地医院就诊时候遇到的不顺心的事，“反复办理就诊卡会造成资源的浪费，希望有关部门重视。”
收到该网友的留言后，潢川县人民医院进行了回复，当地已开通“就医一卡通”业务，就诊患者可通过使用身份证、社保卡、就诊卡等三种方式进行就诊。初诊患者可持身份证或社保卡到收费窗口建立档案，然后进行就诊，已建档患者可直接持身份证或社保卡进行就诊。社保咨询窗口是医疗健康集团为方便患者办理相关医保业务，在潢川县人民医院设立的咨询窗口，工作人员是县医健集团医保部人员。
“针对网友反映的情况，我们多部门召开了问题整改会，对收费处工作人员进行教育培训，责令相关科室加强管理，使每位工作人员熟知工作流程，提高工作效率，提升服务意识，转变服务态度，做好患者引导、解释和服务工作。”此外，潢川县人民医院还与县医健集团医保部负责人就反映问题进行反馈，由医健集团医保部对社保咨询窗口工作人员进行集中约谈，统一思想，提高服务质量。
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