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地铁苹果园站区副站区长吴楠：连续11年春节在车站内值班
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早上8时，北京地铁苹果园站区的副站区长吴楠一如往常，出现在地铁八角游乐园站内，今年是他在站内值班的第11个春节假期。“今年我初一、初二、初三都要值班。”吴楠说，来地铁公司前他曾在部队服役，家人都已习惯了他春节要去单位值班。
春节期间，因为石景山游乐园也举办了庙会，八角游乐园站的客流量一点儿也不少。作为主管安全的副站区长，吴楠要对所负责的各站进行巡视，一丝不苟地检查各种细节。各车站的灭火器状态怎么样？自动售票机后方有没有毛絮？台阶上会不会有乘客不小心洒出的液体，会让其他乘客更容易滑倒？这些事情看似小事，却关系到乘客的人身安全，吴楠总是看得很仔细。11年来，车站的所有细节已经“长”在了他的心里。
上午10时，前往石景山游乐园庙会的乘客集中出站，吴楠将视为普通站务员，站在A口检票闸机前为乘客服务。一位老人拿着手机颤颤巍巍地尝试扫码出站，因为动作慢，他后方的乘客已排了三四个人。吴楠见状一个箭步冲了上去，拿起老人的手机成功为其刷开闸机。“谢谢您，我年纪大了，手不太稳，老对不准。”老人十分不好意思，连声道谢。
眼见客流稍稍减少，吴楠又站在服务台后，拿起冰箱贴、春联、福字赠送给进出站的乘客。“谢谢叔叔，祝您春节快乐。”接过礼物的孩子笑逐颜开。
忽然，吴楠的手机响了，“这是需要我们帮助的乘客到了。”地铁八角游乐园站偶尔有乘坐轮椅的乘客需要协助进出站，在接到乘客的预约需求后，吴楠会提前到达约定好的地点等待乘客，并开启升降平台护送乘客上下楼梯。70余岁的张先生经常从八角游乐园站进出，吴楠此前做站务员和值班站长时，经常会去迎送老人。虽然已有四五年没见面，但老人还是一眼就认出了他：“小伙子你还在这站工作啊！我对你的印象还挺深的！”
“为了让乘客开开心心地过年，我们不能松劲儿。”吴楠说，“虽然春节不能和家人一起团聚享受假期，但这是我身为服务行业一员的本职工作。在车站内的工作人员也是一个大家庭，大家在一起也可以算是团聚在一起过年。”八角游乐园站客流高峰结束后，吴楠迈开步子，搭乘地铁列车又继续前往下一个站点协调工作了。
来源：北京日报客户端
记者：黄品超
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