近年来，中国60岁以上的老年人口占比越来越大，今年全国两会期间，养老再度成为代表委员们热议的重点话题。2024年政府工作报告指出，“实施积极应对人口老龄化国家战略。”“加强城乡社区养老服务网络建设，加大农村养老服务补短板力度。加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。”近年来，兴业银行宁德分行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年客户服务需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程、提升服务体验，通过“硬升级＋软服务”，助力老有所养、老有所学、老有所乐。
【提升网点服务，延伸养老金融“半径”】
基层网点的营业厅，是老年客群办理金融业务的高频场所，网点设施配置在很大程度上影响老年客群业务办理的体验感。兴业银行宁德分行深耕老年客户群，在网点功能布局和暖心服务方面，从满足老年客户业务办理习惯上和细节上进行全方位提升，打造“银发族”“无障碍”贴心服务。
兴业银行宁德分行工作人员进行便民服务
位于宁德市区中心地段的兴业银行宁德分行营业部，是兴业银行宁德分行重点打造的养老金融服务标杆网点。走进营业大厅，老年人等候专区、老年人优先窗口等应有尽有。专候区内配备有沙发座椅、保健养生书籍，以及大字版的电脑键盘和常用业务指南，针对老年客户办理养老金等业务高峰时段，合理设置绿色窗口和弹性窗口，“银发”元素随处可见。宁德分行各营业网点等候区均提供爱心座椅以及老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包、紧急呼叫按钮等老年客户常用便民物料，方便老年人获取帮助。
兴业银行宁德分行工作人员为老年客户提供上门服务
在适老服务体系搭建过程中，兴业银行宁德分行聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融服务需要。此外，兴业银行宁德分行网点自助机具均已实现适老化功能优化，添加了语音加文字提示、提供刷脸服务等功能，对年龄较大、行动不便、沟通有困难的客户，大堂经理全程陪同，重视老年客户使用自助设备的金融服务接受度、熟悉程度和服务体验，从“微笑迎进门”开始，全程热情、周到、详细地指导辅助老年客户，到业务办理完毕后“安全贴心礼送出门”。
兴业银行宁德分行工作人员引导老年客户使用智能设备
【提供专属金融服务，打造“家门口”的银行】
作为国内养老金融先行者，兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。兴业银行宁德分行积极推广“安愉人生”品牌，想老年客户提供风险承受能力相匹配的专享 理财产品，集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体整合贵宾服务资源，为老年客户提供专项金融增值服务。
兴业银行宁德分行被授予“社保便民服务示范点”称号
目前，宁德社保服务“就近办”社银合作项目正式向广大市民提供服务，该项目推动社保服务模式转型，实现社保事项“银行办”“就近办”创新举措，立足群众需求，切实让办事群众“少跑腿”“好办事”。兴业银行宁德分行是宁德市首个“社保便民服务示范点”，作为宁德市较早介入社会保障业务的商业银行，宁德分行积极推进社银合作服务新模式，配合实现社保服务“就近办”社银系统直联，提供包括基本养老保险个人缴费明细查询、企业退休人员待遇资格认证等多项服务，通过社保业务进驻银行网点办理，将政务服务窗口延伸到群众和企业“家门口”，打造“15分钟社保便民服务圈”，让“银发”群体切实享受到“就近办”带来的便利和实惠。
兴业银行宁德分行工作人员为老年人讲解金融知识
个人养老金作为养老保险的“第三支柱”，是养老金融的重要组成部分。兴业银行宁德分行围绕个人养老金业务，聚焦客户全生命周期养老规划需求，持续完善优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，运用“一键多开”功能，为客户提供个人养老金开户、缴费、支取等一体化服务，搭建一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置。
【开展志愿活动，护航老年生活】
近年来，网络电信诈骗案件频发、诈骗手段的不断翻新，不少群众特别是自我防护意识和能力较弱的老年群体成为诈骗分子的“重点目标”。兴业银行宁德分行志愿服务队积极深入周边社区、养老院、老年大学等，开展“金融知识宣传”志愿服务活动，通过面对面讲授，将存款、理财等金融知识通过浅显易懂、绘声绘色的宣传方式讲授给社区老年人，并就老年人如何防范诈骗，远离非法集资，做好金融资产安全等进行详细讲解，切实守护老年人的“钱袋子”。
兴业银行宁德分行志愿者走进社区进行老年人反诈宣传
在为老年客户提供金融服务的同时，宁德分行不断丰富宣传活动形式，通过开展健康讲座、集体生日、文娱联欢、手工制作、书法品鉴等特色主题宣教活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入多彩社区生活。在活动过程中，志愿者们还对老年人们提出的理财产品、智能手机产品使用等问题进行逐一解答，帮助老年人们跨越“数字鸿沟”。
兴业银行宁德分行志愿者走进养老院参加互动课堂活动
未来，兴业银行宁德分行将始终秉持“真诚服务 相伴成长”的服务理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切实满足“银发族”金融服务需求，不断优化老年客户服务模式，扎实推进养老金融服务体系建设，坚持做人民的银行，让金融服务更有温度。
（兴业银行宁德分行 苏中颖）
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